How a Hotel Receptionist can perform as a salesman

Whenever a guest or visitor comes to check-in or inquire about the facilities and the services available in your Hotel he/she get the first contact at the reception desk. Thus a receptionist always stands the best chance of availing his salesmanship. An appropriate dealing with guest explaining the detail about your Hotel, you can play a vital role in the salesmaship. Now, to sell your services you have to have detail knowledge of your hotel.

The front office can always play an important role in overall sales of the hotel facilities, although the main job of the reception is to sell the rooms. While selling rooms the front office personel can try to sell rooms with gentle approach saying some good traits of thw room, for instance pool view room, away from thw noisy elevator foyer, with a pleasant décor, or if there is any special floor with special facility or services or if there is any late check out facilities or any other facilities. Thus a receptionist can make a sale of maximum tariff.After assigning the room the front desk agent can tell the guest about sauna, message or health club as the case is most likely that the guest has arrived after a long journey. If it is the guest's first visit h/she should be informed of all other services.

Following are the points for the front office staff intimate the guest as when required :

• Room location, outside view, size, type, rate, facilities in the room, ex-mini bar, hot and cold water, channel music, direct overseas dealing, TV with satelite connected channels, temperature control and so on.
• Number of outlets, location, types of cuisine, entertainment, timing, buffet/ala carte, banquet, conference.
• Travel agency, Airline office, Bank, Postal Service, Health club, Tennis Squash, Swimming pool, Barber shop, Beauty salon & Shop, Pastry shop, shoeshine, Medical center, kiosk and shopping arcade.
• Telephone local/ISD, baby sitter, baby cot, laundry, reservation for other hotel, business centre service, secretarial service, handicap and so forth.
• City tour guide, city map, prayer timing, shopping center of the city, historical places of interest, commercial area, Airline / Railway / Bus service timing and standards hospitals.

Your successful salsmanship depends on your helping attitude and on your communication ability. If you can speak to guest fluently and courteously and if you can make an effective approach with a smile-you will succeed in your salesmanship. Its often very challenging to handle walk in guests.

While handling a guest use the following magic approach :

•  May I help you?
• May I suggest / recommend?
• Excuse me ...
• I beg your pardon
• May I request you to ...
• Just a moment please ...
• Would you please ...

1. A PROBLEM SOLVER
2. A COORDINATOR
3. A REFERENCE POINT

 A guest in a hotel always tries to contact the front desk personnel for any problem or any necessity because the guest thinks that the front desk is the right place for any help or to record any complain. Sometimes guest approaches for undue privilege too. However as soon as the front desk agent is intimated any about any problem or necessity, the reservation agent will have to do the needful in the shortest possible time. In this case if it's the front office matter - the front office do the needful at once, but in case the problem concerns engineering or the house keeping the front desk personnel will take the initiate immediately to co-ordinate with the concerned departments to get the service done. Sometime, only in-house co-ordination is not enough to meet the requirement of guest service, guest may be needed some personalized service, which is to be provided from outside organizations, for instance the guest reservation officer may be needed to coordinate with Airline office, Travel agancy, Tourist organization, Rent-a-car, Railway, Post office, Courier service. Tourist guide etc. to provide the necessary service. In case of any guest request or any kind privilege the guest is seeking is not possible or available-here the front desk agent has to be very diplomatic to make the guest understand most politely that the situation prevailing in the hotel do not permit us to met our requirement and thus, say "sorry" or "apologize" to the guest. We must maintain quality guest service but in accordance with the house rule and with the low of the land, that is what we have to keep in mind.

Reception Desk is the Reference Point :

For all indicated in the preceding paragraph the reception desk always remains in guest's mind as a reference point for help.Sometime guest may ask for anything to any staff of the hotel and if the staff is not the person to do that he / she can simply refer to the front desk for the service asked for. So, for all the service reception is always a reference point.

A short Dialogue with a Guest :

Receptionist : Good Morning Sir How may I help you?
Guest (walk in) : Do you have any vacant room?
Receptionist : Yes Sir Double or Single?
Guest : I need one Double.
Receptionist : Let me check-if I can... I amm sorry sir. There is no double room vacant at the moment either on the 1st floor or in 2nd floor. But I wonder if you could wait till the check out time is over... I may have vacancies then. Could I book one of the rooms for you in advance, sir?
Guest : Oh yes. I don't mind waiting for an hour or so. What is your check out time?
Receptionist : It's 12.00 noon, and it is already quarter past eleven. So you will have to wait for less than an hour, sir.
Guest : How come? My watch sows ten minutes to eleven! That means there is more than an hour to go. I am not going to wait...
Receptionist : I am afraid ... your watch is little slow.My watch makes 11.20 now. I set the time only a few minutes before you came.
Guest : Oh! There is something wrong with my watch. You are right. I wiil wait for sometime.
Receptionist : Thank you Sir, would you take a seat on the sofa over there?
Guest : OK, but I don't know anything about the facilities you provide here.
Receptionist : Don't worry about that, sir Here is a brochure giving all information about the hotel.
Guest : Thank you, gentleman.
Receptionist : You ar welcome, sir.

Μουσικό Μεζεδοπωλείο Μίνα στο Παλαιό Φάληρο για εκλεκτούς στη μουσική και τους μεζέδες!

1. Τοποθέτηση : H επιχείρηση διαθέτει website παρουσίασης το http://www.mezedopoleio-mina.gr/ και fb : http://www.facebook.com/MinaRestaurant/ πρόσφατα δημιουργημένα με πολύ απλό περιεχόμενο.
2. Τοποθέτηση :  Το site είναι mobile πράγμα το οποίο είναι θετικό σύγχρονο και σύμφωνο με τις ανάγκες της αγοράς.
3. Τοποθέτηση : Ζητούμενο όμως παραμένει να μετατραπεί σε μία πλήρη διαδικτυακή εφαρμογή
4. Ερώτηση : Τι όμως θα του προσέθετε να γίνει μία πλήρης διαδικτυακή εφαρμογή; Απάντηση : πχ Διαδράσεις που δημιουργούν διαδικτυακές σχέσεις και κατ'επέκταση πωλήσεις.
5. Ερώτηση : Και ποιές είναι οι ομάδες στόχοι με τις οποίες θα δημιουργήσουμε διαδικτυακές σχέσεις; Απαντήσεις : Είναι οι ήδη πελάτες του μεζεδοπωλείου, των επιχειρήσεων του ιδίου ομίλου, οι εν δυνάμει πελάτες και οι εμπορικοί εταίροι (επαγγελματίες) του ευρύτερου επιχειρηματικού χώρου.
6. Ερώτηση : Πως μπορούμε να δημιουργήσουμε σχέσεις διαδικτυακά και παράλληλα ανθρώπινα; Απάντηση : Είναι της απολύτου ειδίκευσής μου που προέρχεται από μακρόχρονη εμπειρία σε ξενοδοχειακές -  επισιτιστικές επιχειρήσεις. Πχ ενημέρωση πληροφόρηση ανάλυση προϊόντων, προβολή, φωτογραφία, κείμενα κλπ αξιολογήσεις, ερωτηματολόγια, εκπαιδευτική εμπερία από τις Σχολές Τουριστικών Επαγγελμάτων και μετεκπαίδευση στο εξωτερικό, καθώς και συγγραφή blogs από το 2006 με πρωτότυπα κείμενα όχι αντιγραφές.
7. Ερώτηση : Δηλαδή τι ρόλο θα παίξει το διαδικτυακό εγχείρημα; Απάντηση : Το διαδικτυακό μου εγχείρημα ξεφεύγει από τα στενά όρια ενός site ή ενός face book. Θα έλεγα είναι ο ελέυθερος τροφοδότης τους και απαραίτητος συνεργάτης τους. Η θεματολογία που θα αναπτυχθεί θα αποτελέσει άριστο αντικείμενο σχέσεων δηλαδή πωλήσεων.
8. Ερώτηση : Πως; με ποιά στοιχεία; Απάντηση : Πολλά από αυτά τα στοιχεία είναι γραφικά οπότε χρειάζεται η συνεργασία με γραφίστα άλλα είναι προγραμματιστικά (QR codes, IP, new media) οπότε χρειάζεται συνεργασία με προγραμματιστή, άλλα είναι ζήτημα πληροφορικής και άλλα επικοινωνιακά (ΧΡ), εμπορικά, marketing (εδώ χρειάζεται συνεργασία με κάποιον για video), ακόμα και λογοτεχνικά (ΧΡ) σε αντίθεση με το ξύλινο τυποποιημένο λόγο που διαδίδεται στο διαδίκτυο, άρα της απολύτου εξειδίκευσής μου δείγμα http://novusidea.blogspot.gr/ (10 blogs)
9. Ερώτηση : Ποιά εργαλεία θα χρησιμοποιήσω; Απάντηση : Δωρεάν εργαλεία του διαδικτύου υποταγμένα στις ανάγκες της επιχείρησης σε συνδυασμό με κλασσικά λογισμικά εργαλεία. Πχ Ενα blogspot τροφοδότης site και fb καθώς και έξυπνη ανάπτυξη παρακολούθηση πελατολογίου (CRM) μέσω excel/gmail εντελώς ανέξοδα και αποτελεσματικά για σας.
10. Ερώτηση : Ποιός θα αναπτύξει το εγχείρημα; Απάντηση : Ο Χρήστος Ρουμελιώτης (ΧΡ) σε συνεργασία με δικού σας συνεργάτες πληροφορικής και προγραμματισμού όπου χρειάζονται.
11. Ερώτηση : Με ποιά μέσα θα επιτευχθεί μια maximum ανάπτυξη του πελατολογίου της επιχείρησης; Απάντηση : Όπως προκύπτει και από τα προλεγόμενα αυτό θα γίνει με μία σύμπτυξη ανθρωπίνων ζωντανών επαφών (στον περιβάλλοντα χώρο της επιχείρησης) και ιντερνετικά μέσω ένταξης σε διεθνείς πλατφόρμες κράτησης γευμάτων, δείπνων, εκδηλώσεων κλπ ώστε πελάτες του εξωτερικού που κάνουν κρατήσεις προπληρώνοντας ή μη και προσφέρουν χρήσιμα εργαλεία οργάνωσης και αξιολόγησης καθώς και αξιολογήσεις on the spot ή διαδικτυακά ετεροχρονικά, δημοσιεύσεων σε blogs, εφημερίδων, προσκλήσεων διαφόρων opinion makers, γευσιγνωστών, προσωπικοτήτων, καλλιτεχνών, μουσικών φίλων, κλπ (ατέλειωτη η λίστα) ωστόσο αφού συνταχθεί ένας κατάλογος με προτεραιότητα και βήμα το βήμα έγκριση του χρηματοδότη μπορεί να υλοποιηθεί.
12. Ερώτηση : Ποιός θα υποστηρίξει το εγχείρημα; Απάντηση : Είναι απαραίτητη η απόλυτη συνεργασία διεύθυνσης επιχείρησης ή ιδιοκτησίας, προσωπικού και άμεσων συνεργατών της πχ μουσικών ή διαφημιστών κλπ.  Προυποθέτει αξιοποίση πρώην πελατείας, προσώπων του στενού και ευρύτερου φιλικού κύκλου, τηλέφωνα, e-mails ό,τι εκτιμάται ότι μπορεί να βοηθήσει το εγχείρημα. Χωρίς αυτό δεν μπορεί να καρποφορήσει η όποια προσπάθεια. Η υποστήριξη του εγχειρήματος το οποίο είναι και επένδυση για απόδοση ωφέλους σε βάθος χρόνου (βραχυπρόθεσμου - μακροπρόθεσμου) σηματοδοτεί και την υποχρέωση δημιουργίας budget πωλήσεων.
13. Η παρούσα πρόταση διαβάζεται από σας σε κοινή σύσκεψη ενώπιόν σας διαδικτυακά μέσα από το κλειστό παρών blog που ανοίκει στον υποβάλοντα την πρόταση είτε από κοινοί μέσα από φύλλο word του υπολογιστού ή μέσα από e-mail me φύλλο word. Για την μεταβίβασήν της, εφόσον επιθυμείτε και μετά από διευκρινιστικές απαντήσεις σε ερωτήσεις σας, αμέσως μετά επί τόπου αποστέλεται σε δικό σας e-mail : mina@mezedopoleio-mina.gr/ Η όλη πρόταση θεωρείται σχέδιο χρήσιμο και ωφέλημο και προέκυψε ύστερα από μελέτη και αφιέρωση σκέψης και χρόνου, και έχει μια επιβάρυνση 50€
14. Ερώτησεις : Τι θα στοιχίσει μια συνεργασία;  Απάντησεις : Αν γίνει αποδεκτό το προαναφερθέν σχέδιο, τότε το ποσό της παραγράφου 13 συνυπολογίζεται στη δημιουργία ενός blog τροφοδότη με θεματολογία 10 ετικέτες ανάμικτης δικής σας και δικής μου επιλογής ή μόνο δική σας ή μόνο δικής μου και φωτογραφικό υλικό δικό μου και δικό σας έναρξης. Στη συνέχεια αν θέλετε κάποιο εικαστικό παίρνουμε προσφορές δικό σας ή άλλον άνθρωπο της αγοράς. Το εικαστικό θα εναρμονιστεί με αυτό του site σας. Στη συνέχεια τα υποστηριχτικά και τα ιντερνετικά gadget δωρεάν. Φυσικά θα χρειάζονται μόνιμα συνεχείς αναρτήσεις με ευρεία θεματολογία από το επισιτιστικό, κοινωνικό, life style λίγο, καλλιτεχνικό, τουριστικό, πολιτιστικό κλπ χώρο καθώς και ανταποκρίσεις συνεργατών συνεντεύξεις επιχειρηματία, συνταγές και γνώμες tips του expert chef του καταστήματός σας, συνδετημόνων, προσωπικοτήτων, μουσικών όσων τέλος πάντων μπορούν να διαμορφώσουν γνώμη του κοινού υπέρ της επιχείρησης. Η κάθε ανάρτηση θα κοστίζει 5€  με minimum υποχρεωτικές ανά μήνα 10 αναρτήσεις γίνουν δεν γίνουν, για 4 μήνες συνεργασία και παράδοση μετά από εκπαίδευση του blog σε σας. Αν επιθυμείτε συνέχεια σας αρέσει και ωφελεί το περιεχόμενο θα σας κάνω νέα πρόταση. Επαγγελματικές φωτογραφίες βαρύνουν οικονομικά εσάς, έντεχνες δικές μου όμως, με κοινή φωτογραφική μηχανή είναι δωρεάν (δείτε δείγματα στα διάφορα blogs μου (http://novusidea.blogspot.gr/p/my-blogs.html/Good to info you/ όπου περιέχεται και βιογραφικό μου σημείωμα. Σύνολο για συνεχή συνεργασία 4 μηνών 500€ και ένα μήνα μετά δωρέαν. Δείτε και blog : http://nestorionhotel.blogspot.gr/ Τα όποια έξοδα κίνησης και δημοσίων σχέσεων και προβολής gadget ή μέσων διαφίμησης  ή συνδρομών για τους σκοπούς υποστήριξης των ως άνω ενεργειών βαρύνουν, κατόπιν προσυνεννόησης, την επιχείρηση.
15. Υπογράμμιση 1η : Το blogspot θεωρείται από τους ειδικούς πολύ ισχυρό εργαλείο και απαραίτητο για την τροφοδοσία, υποστήριξη της όποιας εφαρμογής η οποία χωρίς την πολυπλεκτικότητα και πολυσυνθετότητα του blogspot ή ενός καλού συνθέτου περιεχομένου προηγμένου blog-e-εφαρμογής (και μέσα σε site)  ή διαδικτυακού περιοδικού (το οποίο διαδικτυακό περιοδικό δεν είναι της δυνατότητάς μου βλέπε παράδειγμα ΡΕΑ) δεν θα είχε σοβαρή προοπτική εξέλιξης, ανάπτυξης και προβολής του περιεχομένου της άρα (πωλήσεων της επιχείρησης). Το blogspot δεν διαδρά ανταγωνιστικά του site της επιχείρησης αλλά ενισχυτικά και υπερ-λογικά.
16. Υπογράμμιση 2η : Το μουσικό και επισιτιστικό προϊόν πρέπει να τυγχάνει αρίστων κριτικών ειδικών μουσικής γεύσης, υγιεινής, οργάνωσης και λειτουργίας (service) που αυτό θα πρέπει να αναληφθεί να πιστοποιηθεί μέσω αποτελεσμάτων μιας σύγχρονης διαδικτυακής εφαρμογής που ο προγραμματιστής πρέπει να δημιουργήσει κάτω από τις οδηγίες μου καθώς και η ενδελεχής εξέταση και πρόσληψη γραπτής γνώμης (μέσα από παρόμοια με το διαδίκτυο) φύλλων αξιολόγησης.
17. Υπογράμμιση 3η : Θα αξιοποιηθεί επιχειρηματικό πελατολόγιο περιοχής (σε e-mails) με επιλογές σε συνεργασία μαζί σας.
18. Με την επιφύλαξη τυχών παραλήψεων ή εισέτι συμπληρωματικών παρατηρήσεων, σας υποβάλω την πρόταση μου με διάρκεια περιόδου απάντησης, για να ισχύσει, 1 εβδομάδα.
    

Συστατική επιστολή

Σάββατο, 28 Σεπτεμβρίου 2013

Συστατική Επιστολή για εργασία

Υπόψη : των ενδιαφερομένων Υπευθύνων Τμημάτων Ανθρώπινου Δυναμικού Ξενοδοχείων ή άλλων παρεμφερών Επιχειρήσεων

Ο υπογράφων Σταματόπουλος Γεώργιος Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Εταιρείας η οποία διαχειρίζεται και διοικεί το ξενοδοχείο Ionian Beach (http://www.ionianbeach.gr) με την ιδιότητα του Γενικού Διευθυντή  βεβαιώνω ότι o κύριος Ιωάννης Γιαννόπουλος του Κωνσταντίνου προσλήφθηκε στην εταιρεία μου με ειδικότητα Υπαλλήλου Υποδοχής και εργάσθηκε κατά την τουριστική περίοδο του θέρους 2013 (1η Ιουνίου έως 15 Σεπτεμβρίου)

Ο ανωτέρω Υπάλληλος εργάστηκε ανελλιπώς και με τον απαραίτητο ζήλο και επαγγελματική συμπεριφορά και έφερε εις πέρας το έργο που του ανατέθηκε με επιτυχία. Η λύση της σύμβασή τους οφείλεται εις την εποχικότητα της επιχείρησης καθώς επίσης ήταν και ορισμένου χρόνου συμφωνηθείσα.

Θα ήθελα να προσθέσω ότι τόσο εγώ προσωπικά όσο και όσο και ο Προϊστάμενος του τον εμπιστευτήκαμε στον χειρισμό σοβαρών υποθέσεων παραμονής πελατών όσο και του τομέα των κρατήσεων.

Ζητήματα δε τιμιότητας και ήθος του ανωτέρω δεν έχω παρά να υπογραμμίσω πόσο εξαιρετικά είναι, καθώς και το επίπεδο γνώσης της δηλωθείσης Αγγλικής γλώσσης που η εξάσκησή της ήταν ικανοποιητική.

Συστήνω λοιπόν ανεπιφύλακτα τον κύριο Ιωάννη Γιαννόπουλο του Κωνσταντίνου να εργαστεί σε ανάλογη θέση ή να δοκιμαστεί και σε υψηλοτέρα καθώς η θέλησή και το ενδιαφέρον του για απόκτηση νέων γνώσεων και εμπειριών είναι πολύ ζωηρό. Πιστεύω δε, ότι θα ανταποκριθεί στα νέα καθήκοντα που θα αναλάβει.

Σταματόπουλος Γεώργιος
Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος
και Γενικός Διευθυντής του Ξενοδοχείου Ionain Beach
Λακκόπετρα Αχαίας
Τηλ. 26930 51 300

e-mail : info@ionianbeach.gr

Mini Marketing Plan

Εφαρμογή ενός on the spot & a la carte Mini Marketing Plan με άξονες και stoty:

A' ΜΕΡΟΣ

Μια κρίσιμη περίοδος θέλει και μια κρίσιμη αφήγηση… ένα νέο story. Παράδειγμα

Η συνταγή της επιτυχίας μας …

Οι αρχές μας : 

1. Παράδοση ...  και
2. Μεταμοντερνισμός
3. Αμεσότητα ...
4. Πρωτοτυπία ...
5. Σεβασμός ...
6. Ειλικρίνεια, εμπιστοσύνη…

Οι αξίες μας : 

1. Πάθος για τον πελάτη ...
2. Value for money ...
3. Πρωτοπορία στην εξυπηρέτηση ... 

• Εμπιστευτείτε μας στο νησί...
• Μοιραστείτε μαζί μας τη χαρά της φιλοξενίας και τον ενθουσιασμό των συνεργατών μας.
• Αναζητούμε απαιτητικούς πελάτες…
• Μετά από την τελευταία ανακαίνιση οι πελάτες μας έφθασαν τους ...

1. Θα θέλαμε να σας συστηθούμε…
2. Χώροι υποδοχής…
3. Δωμάτια…
4. Χώροι διασκέδασης και χαλάρωσης…
5. Χώροι εστίασης …
6. Γειτνιάζοντες με ενδιαφέρον τόποι…
7. Οι δικές μας υπηρεσίες σας λύνουν τα χέρια….
8. Το τμήμα της Υποδοχής είναι ένας πολυσύνθετος ευέλικτος μηχανισμός που κύριο στόχο έχει να…..
9. Το Τμήμα του εστιατορίου και μπαρ….
10. Το τμήμα των Ορόφων-δωματίων….
11. Τι να περιμένετε ακόμη και τους δύσκολους καιρούς ….
12. Η σχέσης σας με τους ανθρώπους του χώρου μας…
13. Συμβουλευτείτε έναν από μας….
14. Είμαστε πρωτοπόροι, στη γεύση, στη καθαριότητα, στο νοικοκυριό στο νεωτερισμό… και η ικανοποίηση στα ύψη !
15. Ποιοι σας φροντίζουν, μια ματιά στους ορατούς και αόρατους σιωπηρούς εξυπηρετητές σας...
16. Το κέρδος μας είναι το κέρδος το δικό σας, οι προκλήσεις το μέλλον μας !
17. Εσείς είστε το πολυτιμότερο κεφάλαιό μας !

Β' ΜΕΡΟΣ

ΥΠΟΘΕΣΗ : Βρισκόμαστε στη φάση ανάγκης ενίσχυσης των πωλήσεων κατά την χαμηλή περίοδο και γενικότερα ενός σχεδίου ανάπτυξης και προβληματισμού για μια συνέχεια και σταθερότητα των επαφών με την τουριστική αγορά προκειμένου να κερδηθούν νέοι πελάτες αλλά και να δημιουργηθεί ένα ισχυρότερο loyalty με τους υπάρχοντες… Γι αυτό το λόγο ασφαλώς πρέπει να χρησιμοποιηθούν παλιά και νέα εργαλεία του Marketing..

Μια κρίσιμη περίοδος θέλει και μια κρίσιμη αφήγηση…

Υπάρχει το προϊόν/υπηρεσίες / Πολιτική Διάθεσης του προϊόντος στις αγορές

1. Μεγαλύτερη κατανάλωση
2. Απόσπαση αγοράς από τον ανταγωνισμό
3. Νέοι χρήστες / πελάτες

Υπάρχει το προϊόν / υπηρεσίες / Πολιτική Επέκτασης του προϊόντος σε νέες αγορές

1. Γεωγραφικώς
2. Νέα τμήματα της αγοράς
3. Διάθεση από νέα κανάλια

Νέα προϊόντα / Υπηρεσίες / Πολιτική Διάθεσης στις υπάρχουσες αγορές

1. Βελτίωση και διαφοροποίηση των προϊόντων
2. Νέες ποικιλίες και μεγέθη
3. Οικονομικότερη «συσκευασία» πακέτα…

Νέα προϊόντα υπηρεσίες / Πολιτική Διάθεσης σε νέες αγορές

1. Ομόκεντρη διαφοροποίηση
2. Οριζόντια διαφοροποίηση
3. Πολύ επίπεδη διαφοροποίηση…

Τα 4 P Marketing : 

1. Product
2. Price
3. Place
4. Promotion

Τα 4 C του Marketing: 

1. Customer value
2. Cost to the Customer
3. Convenience

4. Communication

1. Μέθοδοι προσέγγισης των πελατών…
2. Με την νέα αφήγηση δηλαδή την δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης, την υποβολή ερωτημάτων, την παρουσίαση του κατάλληλου προϊόντος, και τέλος την πώλησης του προϊόντος.Αναλογία δαπάνης : 40/30/20/10

Μίγμα Αγοράς:

1. Μηχανές αναζήτησης / e-marketing
2. Παλιά Πρακτορεία
3. Νέα Πρακτορεία / Νέα συμβόλαια
4. Deal sites
5. 1 to 1
6. Ad wards Ad sense
7. Ενδιάμεσοι

Προγραμματισμός

1. Δαπάνες πωλήσεων
2. Προϋπολογισμός παρακολούθηση
3. Σχεδιασμός επισκέψεων
4. Στόχοι πωλήσεων

SMART : Συγκεκριμένοι μετρήσιμοι πραγματοποιήσιμοι, ρεαλιστικοί, σωστά χρονισμένοι στόχοι.

Παροχή έξυπνων άμεσων ή έμμεσων κινήτρων, έξυπνες μορφές προωθητικών ενεργειών.

1. Μείωση τιμής διανυκτέρευσης;
2. Αύξηση της ποσότητας ;
3. Παροχή δώρων ;
4. Πακέτα πολλαπλής συσκευασίας ;
5. Κουπόνια ;
6. Πόντους, επιβράβευση ;
7. Κλειστές προσκλήσεις;

ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΠΡΑΓΜΑΤΑ...

"Οι πελάτες πάντα θα πρέπει κάτι να κάνουν δεν πρέπει να βαριούνται. Ακόμα και αν δεν έχουν να κάνουν κάτι θα πρέπει να έχουν την δυνατότητα να επιλέξουν ότι δεν θέλουν να κάνουν κάτι."... (Roger Doswell)

ΠΑΡΑΘΑΛΑΣΣΙΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ

• 'Άμμος βότσαλα, βράχια
• Αναψυχή
• Βαρκάδα
• Εκδρομές
• Επίσκεψη σε πολιτιστικά αξιοθέατα
• 'Ηλιος
• Θάλασσα
• Νυχτερινή διασκέδαση
• Σπορ

ΑΛΛΕΣ ΠΡΟΑΙΡΕΤΙΚΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ  (ΕΠΙΛΕΞΤΕ)

1. Διαφοροποίηση και εμπλουτισμός του τουριστικού προϊόντος ισχυρά και ήπια πολιτιστικά και άλλα δρώμενα.
2. Disco απόγευμα σε ανοιχτό χώρο (1 ανά εβδομάδα)
3. Show
4. Αθλητισμός : Step, αεροβική γυμναστική, τζόκινγκ aqua προπόνηση, περπάτημα, γυμναστική στο νερό Σώμα ισορροπία TM, γιόγκα, χαλάρωση των μυών, Qi Gong
5. Ανοιχτά εργαστήρια με τη συμμετοχή των πελατών
6. Βραδιές γευσιγνωσίας
7. Βραδιές χορού τουλάχιστον 2 ανά εβδομάδα
8. Γλυπτική
9. Δημιουργικά μαθήματα : ζωγραφική σε καμβά, δημιουργία κοσμημάτων, δημιουργία ψηφιδωτού
10. Διαγωνισμοί κάθε είδους (μαγειρικός, εικαστικός)
11. Επιδείξεις Λαϊκής Τέχνης
12. Επίσκεψη μουσείων
13. Ζωγραφική / Ζωγραφική και βότσαλα / Ζωγραφική κάτω από τα αστέρια
14. Ήχος και θάλασσα / Ήχος και φως
15. Θέατρο - animation
16. Θεματικές βραδιές σε μπαρ : σαλόνι, κλασικές βραδιές, μουσικές νύχτες, κ.λπ. (τουλάχιστον 1 ανά εβδομάδα)
17. Θρησκεία - εκκλησίες - λειτουργίες, γιορτές, πανηγύρια , παράδοση.
18. Καθημερινό πρόγραμμα: jakollo, μπότσια, βόλεϊ, F & B μαθήματα (μαγείρεμα, ψήσιμο, κοκτέιλ), βελάκια, χαρτιά, περπάτημα, χορός μαθήματα
19. Μαθήματα γλώσσας
20. Μαθήματα χορού
21. Μουσική και τζακούζι - χορογραφία.
22. Ομιλίες - αρχαιολογικού, πολιτιστικού, οικολογικού ενδιαφέροντος
23. Παιχνίδια
24. Παραδοσιακές τέχνες - χειροτεχνία
25. Παρουσίαση της ζωής του νησιού και των ανθρώπων της (γνωριμία με κάποιον απλό γραφικό κάτοικο)
26. Παροχή τουριστικών πληροφοριών (προσαρμογή στις τοπικές συνθήκες, προσανατολισμός, χάρτες, διαδρομές περίπατοι, πολιτιστικοί κανόνες, κώδικες συμπεριφοράς, επισκέψεις, αγορές, ταξίδι, φαγητό, ασφάλεια)
27. Πεζοπορία
28. Ποίηση
29. Προβολές video
30. Ρεσιτάλ κιθάρας
31. Φεστιβάλ.
32. Χαρακτική
33. Χορευτική βραδιά
34. Χώρα επίσκεψη διασκέδαση
35. Ψάρεμα και τέχνη
36. Ψάρεμα με βάρκα, καΐκι
37. Ψαροφαγία

ΤΙΜΕΣ OFFICIAL / NET (TO: -15%-20%-25%)? ΜΗΧΑΝΕΣ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗΣ

• Πολιτικές τιμών
• Πολιτική τιμών για παιδιά
• Πολιτική τιμών για γιορτές
• Πολιτική τιμών για small groups
• Πολιτική προσφορών

Συνοπτικό σχέδιο ανάπτυξης πωλήσεων Filion Eco Hotel

Το Filion Eco Hotel είναι ένα προνομιούχο σε θέση και χαρακτηριστικά ξενοδοχείο γιατί είναι καινοτόμο (οικολογικό κλπ) και βρίσκεται σε μια περιοχή που συνδυάζει θάλασσα βουνό και γειτνίαση με μεγάλη πόλη, αεροδρόμιο λιμάνι)
Δημιουργούνται φωτογραφικά θεματικά αρχεία (οικολογικά, αρχαιολογικά, οδοιπορικά κλπ)
Γιατί και πως και με τι θα ωφεληθούν οι επισκέπτες της περιοχής και πελάτες του ξενοδοχείου

Έχουμε καταλήξει στις ομάδες στόχους και τροφοδοτούμε συνεχώς με το υλικό μας μέσω των ιντερνετικών μας εργαλείων (.....)

Α. Τι διαθέτει σήμερα το Filion Eco Hotel

• fb
• Εμπορικούς εταίρους υπάρχοντες και εν δυνάμει
• Σχέσεις υπαρκτές και εν δυνάμει
• Πελάτες και εν δυνάμει πελάτες μέσω των ομάδων στόχων.
• Κωδικοποίηση όλων των ανωτέρω, σύνταξη γενικού πελατολογίου και παρακολούθηση.
• Δεν διαθέτει site.

Β. Πως και με τι μέσα μπορεί να γίνει αυτό :

• Δημιουργία καινοτόμου εφαρμογής.
• Με καταμερισμό τομέων ευθύνης στους ανθρώπους σας
• Με ενίσχυση των διαδικτυακών ανθρωπίνων σχέσεων πχ μέσα από blog, fb, google+
• Με την αξιοποίηση φωτογραφιών του ξενοδοχείου και του ευρύτερου περιβάλλοντος.
• Με το CRM του ξενοδοχειακού προγράμματος (άν έχετε) για αποστολή μαζικών e-mails και από gmail/ Αν δεν έχετε ανάπτυξη πελατολογίου με gmail και excel
• Με φιλικές φόρμες κρατήσεων και επικοινωνίας σε όλες τις σελίδες του ιστότοπου. 
• Με ενίσχυση και άλλων γλωσσών του site.
• Με QR "Quick Response" (Γρήγορη Ανταπόκριση)
• Με QR New Media (video)
• Με αύξηση της οργανικής αναζήτησης (70/30)
• Με Adwords (30/70)
• Με ανάπτυξη κατάλληλης συμβατότητας σε smart phones και tablets.
• Με ανάπτυξη δυναμικών χαρτών google, γραφικά σημεία και οδηγίες κατεύθυνσης.
• Για πολλά από τα ανωτέρω χρειάζεται στενή συνεργασία με τον προγραμματιστή.

Το εγχείρημα της ανάπτυξης των πωλήσεων του Filion Eco Hotel μπορεί να βασιστεί σε ένα  ένα δυναμικό, διαδραστικό εργαλείο, το οποίο θα εμπλουτίζεται συχνά και θα επικαιροποιείται με αλλαγές που απαιτεί το management και ζητά η αγορά και επιβραβεύει η google.

Σύμβολα, ευχάριστα κείμενα, εντυπώσεις πελατών, άρθρα, νέα προϊόντα, φωτογραφίες, video, είναι ό,τι καλλίτερο για τις μηχανές αναζήτησης και την εξειδικευμένη αναζήτηση.

Παράλληλα η διασύνδεση με τους εμπορικούς εταίρους και η προβολή των ιδιαιτεροτήτων τους που έχουν σχέση με το ξενοδοχείο ωφελεί αφάνταστα τους πελάτες και τους εν δυνάμει πελάτες με αποτέλεσμα τις πωλήσεις.

Γ. Ομάδες εμπορικών εταίρων και  σημείων ενδιαφέροντος :

• GREEK FOOD IS A PLEASURE : Εστιατόρια με εξαιρετική ελληνική κουζίνα της περιοχής
• Δημοτικές αθλητικές εγκαταστάσεις Νέων Στύρων
• JOURNEY IS A PLEASURE : Πάροχοι μικρών κρουαζερών, οδηγοί βουνού, άλλοι...
• Πρόγραμμα επίσκεψης παλαιολιθικών σημείων.
• Πρόγραμμα επίσκεψης αξιοθέατων περιοχής, παραλιών, φαραγγιών κλπ.
• Πρόγραμμα επισκέψεων μοναστηριών περιοχής
• JOURNEY IS A PLEASURE : Πρόγραμμα περιπάτων στο βουνό και στη θάλασσα
• JOURNEY IS A PLEASURE : Προγράμματα επισκέψεων πόλεων Νέων Στύρων
• JOURNEY IS A PLEASURE : Προγράμματα εκδρομών στην περιοχή της Ευβοίας με ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο ή άλλο μέσο
• Καταπληκτικά μέρη : ...
• JOURNEY IS A PLEASURE : Μέσω παρόχων εκδρομών με γαϊδουράκι.... 
• JOURNEY IN EVIA : Σαββατοκύριακα με αφορμή τα Δρακόσπιτα....

Δ. Συμπεράσματα :

• Πρέπει να γίνει οπωσδήποτε το site του ξενοδοχείου δηλ μιας διαδικτυακής εφαρμογής με τρέχοντα, ανθρώπινο, αναλυτικό υπερ-λόγο και θα γεμίζει το site με οργανική ύλη που θα το βοηθά να ωθείται ψηλά στο google κατά τις εξειδικευμένες αναζητήσεις (συνεπικουρούμενος και από τα adwords). Αυτό θα βοηθήσει την επιχείρηση να παρέμβει στην αγορά και να ανεξαρτητοποιηθεί από τα μονοπώλια...
• Πρέπει να υπάρξει δέσμευση και συμμετοχή όλων των μερών για ανάπτυξη πωλήσεων. Λόγω του μεγέθους του ξενοδοχείου οι ρόλοι και τα καθήκοντα αναθέτονται στα υπάρχοντα πρόσωπα.
• Παρακάτω αναπτύσσονται οι ρόλοι του καθενός ύστερα από συζήτηση και συμφωνία με θεωρητική και οικονομική βάση.

1. Ρόλος άλφα/ : Να καταγράψει τους υπάρχοντες πελάτες στο crm του προγράμματος της Reception ή εναλλακτικά σε excel και gmail  και να είναι σε θέση να τους διαχειριστεί δημιουργικά / διαδικτυακά και κάθε άλλο θεμιτό τρόπο.. 
2. Ρόλος βήτα/ : Να αναπτύξει δημιουργικά / διαδικτυακά με κάθε θεμιτό μέσο και τρόπο και να καταγράψει σε crm του προγράμματος της Υποδοχής ή εναλλακτικά σε excel και gmail τις εν δυνάμει ομάδες στόχους (κοινωνικός, επαγγελματικός γεωγραφικός χώρος)
3. Ρόλος γάμα/ : fb, blog : καθημερινά post με φωτογραφίες, δημοσιεύσεις και επικοινωνίες κοινωνικού περιεχομένου. Κατά καιρούς ειδικούς διαγωνισμούς (από εξειδικευμένο πάροχο) για την αύξηση των like, προβολή video, αξιοποίηση φωτογραφιών κλπ. 
4. Οι ανωτέρω ρόλοι στηρίζονται σε πρόγραμμα και αναλύονται και ελέγχονται σε κοινή σύσκεψη ανά μήνα. Ενδιαμέσως μία φορά την βδομάδα παρακολουθούνται και συζητιούνται δημιουργικά.
5. Τα καθήκοντα του κάθε ρόλου αναλύονται σε ειδικές φόρμες
6. Το εγχείρημα αυτό διαρκεί 3 μήνες και προσμετρώνται ως αποτελέσματα οι νέες σχέσεις/επαφές και σε βάθος χρόνου 6 μηνών.
7. Καταγραφή στοιχείων για στατιστικές.και συμπεράσματα.

Παράδειγμα καινοτόμας ανάπτυξης new mobile site and SEO

HOTEL

• Entrance
• Floors
• Rooms
• Management Staff

RECEPTION

• Welcome
• Friendly Dictionary
• Nice to help you
• Nice to see you again
• Facts
• Internet
• Reception Staff

BREAKFAST - FOOD

• Greek food breakfast list
• Greek Beverage list
• International tips
• Facts
• Food Staff

ROOM SERVICE

• Mini fridge/bar
• Food and drinks
• Communications
• Facts
• Room service staff

BAR

• Snack food list
• Drink list
• Coffee list
• Facts
• Bar staff

OUT DOOR SERVICE

• MEETINGS
• Meeting room
• Meeting table
• Food
• Drinks

TV CORNER

• Daily proposals
• Weekly proposals

FREE INTERNET CORNER

• Daily proposals
• Weekly proposals

HOUSEKEEPING SECTION

• Every day housekeeping
• Every day decoration
• Every day perfection
• Every day salutation
• Facts
• Housekeeping staff

MANAGEMENT/LEADERSHIP

• Management consultation
• Every day communication
• Every day Social Media, Blogging
• PEOPLE
• Every day smile
• Every day functions
• Human resources / CVs
• In house number records
• Corporate social and city Resposibility

H παραπάνω πρόταση είναι απόλυτα πελατο-κεντρική και απαιτεί δέσμευση όλων των ανθρώπων του ξενοδοχείου και της οικογένειας να συμμετέχουν να εκπαιδεύονται να ενεργούν βάσει του τομέα ευθύνης των. Στελέχη και υπάλληλοι του ξενοδοχείου με γνώση ανατολικών γλωσσών μπορούν να συμβάλουν τα μέγιστα στην προσπάθεια.

2/
Παρακάτω θέτω στην αγγλική πρόταση γενικής ανάπτυξης SEO που ο ειδικός προτείνει και στην οποία ο ξενοδόχος μπορεί να δεί τι παίζει στην αγορά και τι εφαρμόζει. Αυτή η διαδικασία βέβαια δεν σταματά γιατί συνεχώς και νέα εργαλεία και εφαρμογές εφαρμόζονται.

• SEO is dead as we know it. 
• The old math of increased backlinks and stuffing keywords is now a target for Google to identify your site and bury it in the search results. SEO is no longer a math problem, it’s a human one. 
• Social indicators are becoming key to ranking and link algorithms are being retired. 
• It’s time for you to see the truth about SEO… and adjust accordingly. 
• Customised Internet Marketing Proposal : Content marketing activities :

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ (1) : παρόχου ιντερνετικής υποστήριξης

• Monthly Task and responsibilities :

1. Manual directory submission
2. 100 article Submission (2 unique article content *20 article directories)
3. 1 Press realease, 400+ words written
4. 2 Unique Article will be written
5. 1 facebook Pages will be created
6. 1 Twitter channels will be created
7. Will increase twitter followers
8. Will likes, shares, tweets, reddits, and 1+ in order to get natural backlinks
9. Anchor text diversity (will not use Exact keywords for backlinks).
10. Will get Natural backlinks by link worthy articles
11. Will draft & submit 2 articles to Ezinearticles.com
12. Will create Google+ page for your business
13. Will distribute 5 post daily via Google+ Page
14. Will participate in Forum
15. Will create blog for your website
16. Will make 1 post per week on your blog
17. Will bookmark real content to leading 100 Social Bookmarking sites as digg, delicious
18. Will submit your website to 10 leading Webdirectories as Dmoz.org
19. On-Page work activities "Follow only first month"
20. Meta tags/Title tag changes
21. Keyword research/Analysis
22. Competitor Analysis
23. Analysis by our Paid SEO Moz Program
24. Heading tag changes
25. Alt tag changes
26. Interlinking wherever required.
27. Keyword density in site content.
28. HTML Site Map
29. XML site map and Submission in webmaster tool
30. Robots.Txt File creation Extra work activities
31. Google Webmaster tool
32. Google Analytics
33. Html to text ratio optimization
34. Keyword Prominence

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ (2) : παρόχου ιντερνετικής υποστήριξης

• Νέα Στρατηγική επικοινωνίας 
• Μελέτη αρχιτεκτονικής πληροφοριών (εικαστικά, ορισμός ενοτήτων, ορισμός περιεχομένου ανά ενότητα και ιστοσελίδα, ορισμός διαδράσεων ανά σελίδα, ορισμός περιεχομένου facebook) 
• Νέα Διαδικτυακή εφαρμογή
• CMS - Εφαρμογή διαχείρισης περιεχομένου
• CRM - Εφαρμογή διαχείρισης μαζικών ηλεκτρονικών μηνυμάτων
• Εφαρμογή παρακολούθησης Google Αnalytics - συμβουλευτική βάση
• Adwords - συμβουλευτική βάση
• Εκπαίδευση και υποστήριξη
• Φιλοξενία και τεχνική βάση
• Σύνδεση με τα Social Media υποστήριξη και εκπαίδευση.
• Φωτογραφίες από φωτοθήκες
• Μεταφράσεις κειμένων σε πρόσθετες γλώσσες
• Εκπαίδευση και η υποστήριξη  στο χώρο ή μέσω τηλεδιάσκεψης στο skype.

Βήμα 4ο: Promotion (Προώθηση) /

Βήμα 4ο: Promotion (Προώθηση) /

Memo1 : Ανάλυση : Χρήστος Ρουμελιώτης./

Memo2 : Περαιτέρω σχόλια : Τούλα Αγγελέτου/

Memo3 : Περαιτέρω σχόλια ή σύνθεση σχολίων/

1. Ποια είναι τα χαρακτηριστικά του καταναλωτικού κοινού ;
2. Ποια είναι τα δημογραφικά χαρακτηριστικά (φύλο, ηλικία, επίπεδο εκπαίδευσης, οικογενειακή κατάσταση) των πελατών σας;
3. Ποιες είναι οι συνήθειές του; Ποια είναι τα ψυχογραφικά του χαρακτηριστικά;
4. Ποιος είναι ο τρόπος ζωής του;
5. Ποια είναι τα πρότυπά του;
6. Ποια είναι η συμπεριφορά του;
7. Με ποιον τρόπο λαμβάνει αποφάσεις;
8. Ποιες είναι οι ανάγκες του;
9. Είναι πρωταρχικές, επιβίωσης, κοινωνικές, αναγνώρισης ή ολοκλήρωσης;
10. Ποια ένταση έχουν οι ανάγκες του;
11. Ποια είναι η επιθυμία του για το συγκεκριμένο προϊόν;
12. Υπάρχουν εξωτερικές επιδράσεις στη συμπεριφορά; 
13. Ποια είναι η μόδα σήμερα και ποια αναμένεται να είναι αύριο;
14. Ποια είναι τα κέντρα επιρροής;
15. Με ποιον τρόπο μπορείτε να τα προσεγγίσετε; Ζητούμενο
16. Ποιο είναι το στάδιο του κύκλου ζωής του προϊόντος σας; Ανάπτυξη.
17. Επιλέγοντας το μέσο: ποιους προσεγγίζει, πόσοι θα λάβουν το μήνυμα και με τι κόστος;
18. Θα διαλέξετε εφημερίδες;
19. Θα διαλέξετε περιοδικά;
20. Θα διαλέξετε ραδιόφωνο;
21. Θα διαλέξετε τηλεόραση;
22. Θα διαλέξετε internet; 
23. Θα χρησιμοποιήσετε υπαίθρια ή και κινούμενα μέσα;
24. Ποια είναι η εικόνα του κάθε μέσου και ποια είναι η εμβέλειά του στην αγορά-στόχο;
25. Το κόστος παραγωγής και μετάδοσης του μηνύματος το αντέχετε;
26. Διαφήμιση:
27. Ποιο είναι το διαφημιστικό σας budget;
28. Ο στόχος της καμπάνιας σας είναι να γνωρίσει την επιχείρηση στο κοινό;
29. Να δημιουργήσει καλή εικόνα;
30. Να αλλάξει την εικόνα;
31. Να προσελκύσει περισσότερους πελάτες; Ναί
32. Να παράσχει πληροφορίες;
33. Να εκπαιδεύσει το κοινό ή να διατηρήσει την αναγνωρισιμότητα;

Προωθητικές ενέργειες:

• Θα μειώσετε την τιμή; Ναί σε ειδικές περιπτώσεις
• Θα προσφέρετε περισσότερη ποσότητα;
• Θα παρέχετε δώρα; Ναί...
• Θα δώσετε εκπτωτικά κουπόνια; OXI
• Θα κάνετε δειγματοδιανομές; (video)
• Θα διενεργήσετε διαγωνισμούς; (fb)
• Θα υπάρχουν δοκιμές προϊόντων; Όχι μόνο ξενάγηση.

-Συμμετοχή σε εκθέσεις:

• Θα συμμετάσχετε σε γενικές;
• Θα συμμετάσχετε σε πολυκλαδικές;
• Θα συμμετάσχετε σε κλαδικές;
• Θα συμμετάσχετε σε ειδικές;
• Θα συμμετάσχετε σε ιδιωτικές εκθέσεις;
• Θα συμμετάσχετε σε τοπικές;
• Θα συμμετάσχετε σε εθνικές;
• Θα συμμετάσχετε σε διεθνείς;
• Θα συμμετάσχετε σε παγκόσμιες;
• Οι εκθέσεις αυτές θα είναι επαγγελματικές;
• Οι εκθέσεις αυτές θα είναι καταναλωτικού κοινού;
• Οι στόχοι σας θα είναι η προσέλκυση υποψηφίων αγοραστών;
• Οι στόχοι σας θα είναι η προσέλκυση υποψηφίων συνεργατών;
• Οι στόχοι σας θα είναι το κλείσιμο συμφωνιών;
• Οι στόχοι σας θα είναι η άμεση λήψη παραγγελίας;

Δημόσιες σχέσεις:

• Διαθέτετε μια λίστα με τα μέσα ενημέρωσης;
• Μια λίστα με ονόματα δημοσιογράφων;
• Ποια γεγονότα σας μπορεί να έχουν ενδιαφέρον για το κοινό;
• Ποιος είναι ο κατάλληλος χρόνος για την ανακοίνωση αυτών των γεγονότων;
• Υπάρχουν τοπικά, ή περιφερειακά ή κλαδικά κέντρα προβολής και πως συμμετέχετε σ' αυτά;

Tι κάνει ο ανταγωνισμός;

• Σε ποιο κοινό απευθύνεται ; Εδώ απαιτείται ιντερνετική έρευνα που συμπεριλαμβάνεται στην συνεργασία εφ΄όσον συμφωνηθεί
• Με ποιες έρευνες βρίσκει τις ανάγκες του;
• Πώς χειρίζεται τα κέντρα επιρροής;
• Ποια ελέγχει;
• Ποια μέσα επιλέγει;
• Ποιο είναι το διαφημιστικό του budget;
• Ποιο είναι το πρόγραμμα επικοινωνίας του;
• Ακολουθεί ή δημιουργεί τις τάσεις και τη μόδα;

Βήμα 3ο: Place (τοποθεσία)/

Βήμα 3ο: Place (τοποθεσία)/

Memo1 : Ανάλυση : Χρήστος Ρουμελιώτης./

Memo2 : Περαιτέρω σχόλια : Τούλα Αγγελέτου/

Memo3 : Περαιτέρω σχόλια ή σύνθεση σχολίων/

1. Ποια είναι τα χαρακτηριστικά του προϊόντος; Ανάλυση : Βλέπε εδώ : http://www.booking.com/hotel/gr/filion-eco-amp-suites.el.html/
2. Η διάθεσή του απαιτεί ειδικές γνώσεις; Ανάλυση : Ναί : Ξενοδοχειακή Τέχνη και e-marketing Περαιτέρω σχόλια :
3. Ποιο είναι το μέγεθος της αγοράς-στόχου; Ανάλυση :
   Περαιτέρω σχόλια :
4. Ποια είναι τα δημογραφικά χαρακτηριστικά (φύλο, ηλικία, επίπεδο εκπαίδευσης, οικογενειακή κατάσταση) των πελατών σας; Ανάλυση δεδομένων αν υπάρχουν Περαιτέρω σχόλια :
5. Υπάρχει ικανός / μεγάλος αριθμός πελατών; Ανάλυση : Ναί Περαιτέρω σχόλια :
6. Πόσο διασπαρμένοι είναι; Ανάλυση : πχ Στην Αθήνα, στην Δυτική και Ανατολική Ευρώπη Περαιτέρω σχόλια :
7. Πόσο συχνά πραγματοποιούν αγορές; Ανάλυση : Κατ' έτος 1 ή 2 φορές Περαιτέρω σχόλια :
8. Πότε; Ανάλυση : Καλοκαίρι από Περαιτέρω σχόλια :
9. Ποια είναι τα κανάλια διανομής; Τουριστικά Γραφεία, Tour Operators, Ιντερνετικοί Πάροχοι; Deal Sites; Ποιοί, Ποιά ;  Ανάλυση :
   Περαιτέρω σχόλια :
10. Οι μεσάζοντες επίσης γνωρίζουν καλύτερα τις συνθήκες και τις ιδιαιτερότητες των τοπικών αγορών.
11. 'Έχετε επιλέξει συνεργάτη Internet; Ανάλυση :
    Περαιτέρω σχόλια :
12. Οι σελίδες σας θα είναι interactive; Ανάλυση : Ναί Περαιτέρω σχόλια :
13. Τι επιλογές θα δώσετε για γραφικά, κείμενο, γλώσσα; Ανάλυση :
    Περαιτέρω σχόλια :
14. Σε ποιες μηχανές αναζήτησης θα τοποθετήσετε το site σας; Ανάλυση : Ζητούμενο project Περαιτέρω σχόλια :
15. Σε ποιες γεωγραφικές περιοχές θέλετε να διανείμετε τα προϊόντα σας; Ανάλυση : Παντού... Περαιτέρω σχόλια :
16. Ποια τα χαρακτηριστικά των προϊόντων του ανταγωνισμού; Ανάλυση : Μπορούμε να αναζητήσουμε χαρακτηριστικά άλλων παρόμοιων προϊόντων, έχω υπ' όψιν περιοχή Ναυπλίου.Περαιτέρω σχόλια :
17. Ποια τα χαρακτηριστικά της αγοράς-στόχου του; Ανάλυση : Προς διερεύνηση Περαιτέρω σχόλια :
18. Ποια κανάλια διανομής επιλέγει; Ανάλυση : Προς διερεύνηση Περαιτέρω σχόλια :
19. Ποια ελέγχει; Ανάλυση : Προς διερεύνηση Περαιτέρω σχόλια :
20. Χρησιμοποιεί το Internet; Ανάλυση : Προς διερεύνηση Περαιτέρω σχόλια :
21. Ποια προβλήματα αντιμετωπίζει και πώς τα ξεπερνά; Ανάλυση : Προς διερεύνηση Περαιτέρω σχόλια :

Filion Eco Hotel Description

Filion Eco Hotel ***

H κατωτέρω περιγραφή και στοιχεία προέρχονται από το Booking Com

Το Filion Eco Hotel & Suites/ βρίσκεται σε ήσυχη τοποθεσία, πάνω σε λόφο, 1,8χλμ. μακριά από την παραλία του Δηλησού. Προσφέρει μοντέρνα επιπλωμένα καταλύματα με θέα στη θάλασσα. Περιλαμβάνει εστιατόριο, μπαρ και εξωτερική πισίνα.  Τα δωμάτια και οι σουίτες του Filion διαθέτουν κλιματισμό. Έχουν δάπεδο με πλακάκια από τερακότα και τοίχους ζωγραφισμένους στο χέρι. Περιλαμβάνουν σαλόνι και ευρύχωρο μπάνιο. Είναι εξοπλισμένα με δορυφορική τηλεόραση επίπεδης οθόνης, μίνι μπαρ, μπουρνούζια και παντόφλες.  Το εστιατόριο των εγκαταστάσεων σερβίρει ελληνικά και διεθνή πιάτα, ενώ στο μπαρ μπορείτε να απολαύσετε ελαφριά σνακ, ποτά και κοκτέιλ. Παρέχεται επίσης υπηρεσία δωματίου.  Οι παραλίες Μεσοχώρια, Αρμυρίκι και Λιμνιώνας απέχουν 2,5 χιλιόμετρα. Το λιμάνι των Νέων Στύρων βρίσκεται 5χλμ. μακριά. Παρέχεται δωρεάν χώρος στάθμευσης στις εγκαταστάσεις.

Δωμάτια

• Executive Σουίτα 
• Deluxe Δίκλινο Δωμάτιο με θέα στη Θάλασσα
• Σουίτα με θέα στη Θάλασσα 
• Διαμέρισμα 1 Υπνοδωματίου με θέα στη Θάλασσα
• Honeymoon Σουίτα 

Τιμές / Booking Com / 29-30 Σεπ. 1 διανυκτέρευση

Παροχές του Filion Eco Hotel & Suites
Εξωτερικοί χώροι

• Κήπος, Αίθριο, 
• Ηλιόλουστη βεράντα, 
• Εξωτερική πισίνα (εποχική)

Δραστηριότητες

• Αίθουσα παιχνιδιών, 
• Μασάζ , 
• Υδρομασάζ,
•  Βιβλιοθήκη, 
• Πεζοπορία

Φαγητό & Ποτό

• Εστιατόριο, 
• Μπαρ , 
• Σνακ Μπαρ, 
• Πρωινό στο δωμάτιο, 
• Μενού ειδικής διατροφής (κατόπιν αιτήματος)

Ίντερνετ

• Δωρεάν! 
• Wi-Fi διατίθεται στους κοινόχρηστους χώρους και δεν χρεώνεται.

Πάρκινγκ

• Δωρεάν! 
• Δημόσιος χώρος στάθμευσης δωρεάν, στο χώρο του ξενοδοχείου, δεν απαιτείται κράτηση.

Υπηρεσίες

• Γρήγορο check in/check out, 
• Χώρος φύλαξης αποσκευών, 
• Υπηρεσία δωματίου, 
• Εγκαταστάσεις συνεδριάσεων / επίσημων γευμάτων, 
• Πλύσιμο ρούχων, Υπηρεσία σιδερώματος, 
• Νυφική σουίτα, 
• Ενοικίαση αυτοκινήτου, 
• Οργάνωση εκδρομών, 
• Ιδιωτικό check-in/-out, 
• Μεταφορά (με επιπλέον χρέωση), 
• Μεταφορά από/προς το αεροδρόμιο (με χρέωση), 
• Κοινόχρηστος χώρος lounge/τηλεόρασης, 
• Καθημερινή υπηρεσία καθαριότητας

Γενικά

• Δωμάτια
• Εγκαταστάσεις για ΑμεΑ, 
• Οικογενειακά δωμάτια, 
• Ανελκυστήρας, 
• Θέρμανση, 
• Design 
• Κλιματισμός

Γλώσσες επικοινωνίας

• Ελληνικά,
• Αγγλικά

 Πολιτικές του Filion Eco Hotel & Suites

• Check-in : 14:00 - 20:00
• Check-out : 08:00 - 12:00

Ακύρωση / Προπληρωμή

Οι πολιτικές ακύρωσης και προπληρωμής διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο του δωματίου. Παρακαλείστε να εισάγετε τις ημερομηνίες της διαμονής σας και να ελέγξετε την πολιτική του δωματίου που επιθυμείτε.

Παιδιά και επιπλέον κρεβάτια

1. Δωρεάν! 1 παιδί κάτω των 2 ετών διαμένει χωρίς χρέωση, όταν χρησιμοποιεί το υπάρχον κρεβάτι.
2. Δωρεάν! 1 παιδί κάτω των 2 ετών διαμένει χωρίς χρέωση, σε μία βρεφική κούνια.
3. 1 παιδί από 3 μέχρι 7 ετών χρεώνεται 8 EUR ανά νύχτα και ανά άτομο για 1 επιπλέον κρεβάτι.
4. Η μέγιστη χωρητικότητα για επιπλέον κρεβάτια/βρεφικές κούνιες σε ένα δωμάτιο είναι 1 .
5. Κάθε επιπλέον κρεβάτι πρέπει να ζητηθεί και να γίνει επιβεβαίωση από το ξενοδοχείο.
6. Οι επιπρόσθετες παροχές δεν υπολογίζονται αυτόματα στο τελικό ποσό και πρέπει να πληρωθούν ξεχωριστά στη διάρκεια της διαμονής σας.

Κατοικίδια ζώα
Τα κατοικίδια δεν επιτρέπονται.
Μόνο μετρητά
Αυτό το κατάλυμα δέχεται μόνο πληρωμές σε μετρητά.

Σχόλια του Booking Com εδώ :

Deluxe Δίκλινο Δωμάτιο με θέα στη Θάλασσα

Mοντέρνα επιπλωμένο δωμάτιο. Έχει δάπεδο με πλακάκια από τερακότα και τοίχους ζωγραφισμένους στο χέρι. Διαθέτει σαλόνι και θέα στη θάλασσα, ενώ είναι εξοπλισμένο με τηλεόραση επίπεδης οθόνης, μίνι μπαρ, μπουρνούζια και δωρεάν προϊόντα περιποίησης.

Παροχές Δωματίου: Θέα στη θάλασσα, Θέα στον κήπο, Θέα στο βουνό, Βεράντα, Τηλέφωνο, Δορυφορική τηλεόραση, Τηλεόραση επίπεδης οθόνης/LCD/Plasma, Κλιματισμός, Επιφάνεια εργασίας, Μεγάλα Κρεβάτια (> 2 μέτρα), Θέρμανση, Καναπές, Ντουλάπα, Προϊόντα καθαρισμού, Ντους, Στεγνωτήρας μαλλιών, Μπουρνούζι, Δωρεάν προϊόντα περιποίησης, Τουαλέτα, Μπάνιο, Παντόφλεs, Μίνι μπαρ, Ψυγείο, Έπιπλα εξωτερικού χώρου, Υπηρεσία αφύπνισης

Μέγεθος Δωματίου: 20 τ.μ.

Μέγεθος Κρεβατιού(-ών): 1 Καναπές κρεβάτι/-ια, 1 Μεγάλο/-α διπλό/-ά.

 Σουίτα με θέα στη Θάλασσα   

Μοντέρνα επιπλωμένη σουίτα με περισσότερο χώρο, δάπεδο με πλακάκια από τερακότα και τοίχους ζωγραφισμένους στο χέρι. Διαθέτει σαλόνι και θέα στη θάλασσα, ενώ είναι εξοπλισμένο με τηλεόραση επίπεδης οθόνης, μίνι μπαρ, μπουρνούζια και δωρεάν προϊόντα περιποίησης.
Παροχές Δωματίου: Μπαλκόνι, Θέα στη θάλασσα, Θέα στον κήπο, Θέα στην πισίνα, Θέα στο βουνό, Τηλέφωνο, Δορυφορική τηλεόραση, Τηλεόραση επίπεδης οθόνης/LCD/Plasma, Κλιματισμός, Επιφάνεια εργασίας, Καθιστικό, Μεγάλα Κρεβάτια (> 2 μέτρα), Θέρμανση, Ιδιωτική είσοδος, Καναπές, Ντουλάπα, Προϊόντα καθαρισμού, Ντους, Στεγνωτήρας μαλλιών, Μπουρνούζι, Δωρεάν προϊόντα περιποίησης, Τουαλέτα, Μπάνιο, Παντόφλεs, Μίνι μπαρ, Ψυγείο, Έπιπλα εξωτερικού χώρου, Υπηρεσία αφύπνισης

Μέγεθος Δωματίου: 27 τ.μ.

Μέγεθος Κρεβατιού(-ών): 2 Καναπές κρεβάτι/-ια, 1 Μεγάλο/-α διπλό/-ά.

Διαμέρισμα 1 Υπνοδωματίου με θέα στη Θάλασσα   

Μοντέρνα επιπλωμένο διαμέρισμα με χωριστό υπνοδωμάτιο, δάπεδο με πλακάκια από τερακότα και τοίχους ζωγραφισμένους στο χέρι. Διαθέτει σαλόνι και θέα στη θάλασσα, ενώ είναι εξοπλισμένο με τηλεόραση επίπεδης οθόνης, μίνι μπαρ, μπουρνούζια και δωρεάν προϊόντα περιποίησης.
Παροχές Διαμερίσματος: Μπαλκόνι, Θέα στη θάλασσα, Θέα στον κήπο, Θέα στο βουνό, Τηλέφωνο, Δορυφορική τηλεόραση, Τηλεόραση επίπεδης οθόνης/LCD/Plasma, Κλιματισμός, Επιφάνεια εργασίας, Καθιστικό, Μεγάλα Κρεβάτια (> 2 μέτρα), Θέρμανση, Ιδιωτική είσοδος, Καναπές, Ντουλάπα, Προϊόντα καθαρισμού, Ντους, Στεγνωτήρας μαλλιών, Μπουρνούζι, Δωρεάν προϊόντα περιποίησης, Τουαλέτα, Μπάνιο, Παντόφλεs, Μίνι μπαρ, Ψυγείο, Έπιπλα εξωτερικού χώρου, Υπηρεσία αφύπνισης

Μέγεθος διαμερίσματος: 32 τ.μ.

Μέγεθος Κρεβατιού(-ών): 2 Καναπές κρεβάτι/-ια, 1 Μεγάλο/-α διπλό/-ά.

 Honeymoon Σουίτα   Μοντέρνα επιπλωμένη σουίτα με υδρομασάζ, δάπεδο με πλακάκια από τερακότα και τοίχους ζωγραφισμένους στο χέρι. Διαθέτει σαλόνι και θέα στη θάλασσα, ενώ είναι εξοπλισμένο με τηλεόραση επίπεδης οθόνης, μίνι μπαρ, μπουρνούζια και δωρεάν προϊόντα περιποίησης.
Παροχές Δωματίου: Θέα στη θάλασσα, Θέα στον κήπο, Βεράντα, Τηλέφωνο, Δορυφορική τηλεόραση, Τηλεόραση επίπεδης οθόνης/LCD/Plasma, Κλιματισμός, Υδρομασάζ, Επιφάνεια εργασίας, Μεγάλα Κρεβάτια (> 2 μέτρα), Θέρμανση, Καναπές, Ντουλάπα, Προϊόντα καθαρισμού, Ντους, Στεγνωτήρας μαλλιών, Μπουρνούζι, Μπανιέρα-υδρομασάζ, Δωρεάν προϊόντα περιποίησης, Τουαλέτα, Μπάνιο, Παντόφλεs, Μίνι μπαρ, Ψυγείο, Έπιπλα εξωτερικού χώρου, Υπηρεσία αφύπνισης

Μέγεθος Δωματίου: 27 τ.μ.

Μέγεθος Κρεβατιού(-ών): 1 Καναπές κρεβάτι/-ια, 1 Μεγάλο/-α διπλό/-ά.

Executive Σουίτα   Αυτή η σουίτα, που έχει δάπεδο με πλακάκια από τερακότα, προσφέρει καθιστικό, τηλεόραση επίπεδης οθόνης και μίνι μπαρ. Διαθέτει χτιστά κρεβάτια και θέα στη θάλασσα.
Παροχές Δωματίου: Μπαλκόνι, Θέα στη θάλασσα, Θέα στο βουνό, Τηλέφωνο, Δορυφορική τηλεόραση, Τηλεόραση επίπεδης οθόνης/LCD/Plasma, Κλιματισμός, Επιφάνεια εργασίας, Καθιστικό, Μεγάλα Κρεβάτια (> 2 μέτρα), Θέρμανση, Ιδιωτική είσοδος, Καναπές, Ντουλάπα, Προϊόντα καθαρισμού, Ντους, Μπανιέρα, Στεγνωτήρας μαλλιών, Μπουρνούζι, Δωρεάν προϊόντα περιποίησης, Τουαλέτα, Μπάνιο, Παντόφλεs, Μίνι μπαρ, Ψυγείο, Έπιπλα εξωτερικού χώρου, Υπηρεσία αφύπνισης, Πετσέτες, Λευκά είδη

Μέγεθος Δωματίου: 64 τ.μ.

Μέγεθος Κρεβατιού(-ών): 3 Καναπές κρεβάτι/-ια, 2 Μεγάλο/-α διπλό/-ά.

Βήμα 2ο: Price (τιμολόγηση)/

Βήμα 2ο: Price (τιμολόγηση)/

Memo1 : Ανάλυση : Χρήστος Ρουμελιώτης./

Memo2 : Περαιτέρω σχόλια : Τούλα Αγγελέτου/

Memo3 : Περαιτέρω σχόλια ή σύνθεση σχολίων/

1. Ποιο είναι το ετήσιο λειτουργικό κόστος του προϊόντος;  Ανάλυση : Συνέταξα ένα πρόχειρο προϋπολογισμό (αυθαίρετο) για το 2014 (βάσει διαχείρισης 2013) σαν το συνημμένο. Με βάση αυτό το μπούσουλα και τις τιμολογήσεις που ήδη έχετε κάνει για το προϊόν σας προκύπτει ένα αποτέλεσμα που το οποίο δεν περιέχει έσοδα από τρόφιμα και ποτά και εκδηλώσεις και το οποίο προέρχεται από τα δωμάτια. Αυτό λοιπόν αν είναι ρεαλιστικό πρέπει να επιδιωχθεί και φανταστείτε ό,τι είναι με πληρότητα μόνο 50% (προφανώς θέλει επεξεργασία από κοινού μαζί σας). Περαιτέρω σχόλια :
2. Ένα ερώτημα που τίθεται είναι επίσης τι σταθερά και τι μεταβλητά έξοδα υπάρχουν για προωθήσεις, αμοιβές τρίτων, πωλητές, τι κόστος προβλέπεσαι για διαφήμιση (σταθερό), προώθηση στο google (adwords) δαπάνες κίνησης κλπ.  Περαιτέρω σχόλια :
3. Η παρακολούθηση και η επικαιροποίηση του προϋπολογισμού θα δώσει πολλά χρήσιμα στοιχεία και δείκτες που θα διευκολύνουν την διαχείρηση του προϊόντος.
4. Ποιο είναι το νεκρό σημείο; Ανάλυση : Φαίνεται από τον πίνακα εύκολα αφού αλλάξουμε τις παραμέτρους θα το βρούμε εύκολα. Περαιτέρω σχόλια :
5. Ποια είναι η εκτίμηση των πελατών για την αξία του προϊόντος σας; Ανάλυση : πχ Πολύ καλή. Περαιτέρω σχόλια :
6. Θεωρούν τα ωφελήματα που παίρνουν από τη χρήση του «αντάξια» των χρημάτων που πληρώνουν; Ανάλυση : Ναι Περαιτέρω σχόλια :
7. Το υποθέτετε ή το γνωρίζετε μέσω ερευνών; Ανάλυση : Μέσω ερωτηματολογίου και σχολίων. Περαιτέρω σχόλια :
8. Είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν οι υποψήφιοι πελάτες κάτι ακόμα; Ανάλυση : Αυτή η ερώτηση απαντάται συνεπεία της προηγούμενης. Περαιτέρω σχόλια :
9. Θεωρούν το προϊόν "φτηνό" ή "ακριβό"; Ανάλυση : Τιμή ανάλογη με τη ποιότητα
10. Με τι τιμές δουλεύει ο ανταγωνισμός; 
11. Είστε δημιουργός ή αποδέκτης τιμολογιακής πολιτικής; Ανάλυση : Δημιουργός Περαιτέρω σχόλια :
12. Οι τιμές σας είναι υψηλότερες ή χαμηλότερες; Γιατί; Ανάλυση : Περαιτέρω σχόλια :
13. Ποιες συνθήκες επικρατούν στην αγορά; Βρίσκεστε στο στάδιο εισόδου; Ανάλυση : Δύσκολες αλλά εκτιμούμε ότι υπάρχουν περιθώρια. Περαιτέρω σχόλια :
14. Ποιος είναι ο στόχος marketing της εταιρίας; Ανάλυση : Είναι η μεγιστοποίηση των εσόδων με ένα λογικό κέρδος. Περαιτέρω σχόλια :
15. Με γνωστή την οικονομική πολιτική του ξενοδοχείου έτσι όπως την διαχειρίζεται το booking com, ποιά είναι η ανάλογη πολιτική (τιμές, προμήθειες, προκαταβολές) για:
16. Μεμονωμένους; Ανάλυση : Περαιτέρω σχόλια :
17. Πρακτορεία; Ανάλυση : Περαιτέρω σχόλια :
18. Άλλους ιντερνετικούς παρόχους; Ανάλυση : Περαιτέρω σχόλια :

Βήμα 1ον Προϊόν : συλλογή - ανάπτυξη σύνθεση επί μέρους στοιχείων

Filion Eco Hotel

Βήμα 1ο: Product (προϊόν) (Filion Eco Hotel)/

Memo1 : Ανάλυση Χρήστος Ρουμελιώτης./

Memo2 : Περαιτέρω σχόλια : Τούλα Αγγελέτου/

Memo3 : Περαιτέρω σχόλια ή σύνθεση σχολίων/

1. Είναι καταναλωτικό; Ανάλυση : Ναί Περαιτέρω σχόλια :
2. Είναι αναλώσιμο ή διαρκείας; Ανάλυση : Είναι αναλώσιμο από 1,2,3 νύχτες ή και περισσότερες. Μπορεί να γίνει και διαρκείας σε ορισμένες περιπτώσεις. Συμβαίνει σε περιοχές/ να νοικιάζουν δωμάτια σε μηνιάια / ετήσια βάση, άρα πρέπει να υπάρχει πρόβλεψη ανάλογης τιμολόγησης. Περαιτέρω σχόλια :
3. Πρώτης ανάγκης; Ανάλυση : Οχι δεν είναι πρώτης ανάγκης - θα λέγαμε ειδική ανάγκη που μπορεί να ζήσεις και χωρίς αυτήν αλλά αν δεν υπάρχουν χρήματα ή δεν έχει γίνει αποταμίευση με πρόβλεψη σε βάθος χρόνου δεν μπορεί να το απολαύσει κάποιος. Μεσαία και εύπορα στρώματα απολαμβάνουν διακοπές ή κατώτερα μέσω κοινωνικών παροχών (ΚΑΠΗ κλπ. ή διάφορες ομάδες μέσω χορηγών). Περαιτέρω σχόλια :
4. Αυθόρμητης αγοράς; Ανάλυση : Οχι αλλά μετά από έρευνα, σκέψη, σύγκριση, γνωριμία, συστάσεις, σχολαστική αναζήτηση στο google, προτάσεις φίλων κλπ.
5. Έκτακτης ανάγκης; Ανάλυση : Δεν νομίζω. Περαιτέρω σχόλια :
6. Πολυτελείας; Πολυτέλεια ανάγκης θα λέγαμε που προσφέρει κανείς στον εαυτό του και δεν το μετανιώνει γιατί αφ΄ενός ο προορισμός είναι ελκυστικός, το προϊόν καλό, η παρέα το κυριότερο φιλική, οι υποδοχείς ανθρώπινοι, κοινωνικοί, ευχάριστοι, χαμογελαστοί, εξυπηρετικοί, καινοτόμοι, όχι "τσιφούτηδες", με εναλλακτικές προτάσεις διασκέδασης (πχ απίθανη γκάμα επιτραπέζιων και άλλων παιχνιδιών) χαλάρωσης, με οικολογικές ευαισθησίες, κλπ Περαιτέρω σχόλια :
7. Επιλογής; Ανάλυση : Ναί. Επιλέγω αυτό τον προορισμό γιατί με έλκουν τα εξής στοιχεία του:  μπλά μπλα μπλά. Βουνοπλαγιά, θέα θάλασσα, μονοπάτια, φύση, δένδρα, παλαιολιθικά μνημεία, διαδρομές, έρημες πλάζ.... Περαιτέρω σχόλια :
8. Είναι υλικό; Ανάλυση : Οχι αλλά έχει και κάποια υλικά συνοδευτικά όπως amenities ή άλλα στοιχεία... Περαιτέρω σχόλια :
9. Είναι υπηρεσία; Ανάλυση : Ναι και πολύ εξειδικευμένη... Φροντίδα δωματίου, καθαρισμός, διακόσμηση, λεπτομέρειες, στρώσιμο νυφικού κρεβατιού, welcome νεονύμφων,.. welcome πελατών,   Περαιτέρω σχόλια :
10. Είναι συνδυασμός; Ανάλυση : Ναί Μπορεί... Περαιτέρω σχόλια :
11. Αν είναι υπηρεσία, είναι αμιγής ή συνοδευτική; Ανάλυση : Είναι υπηρεσία με πλήθος άλλες υπο-υπηρεσίες που περιγράφονται λεπτομερώς στο site εδώ, στο fb εδώ και σε δεκάδες άλλους ιστότοπους μερικούς από τους οποίους απαριθμούμε εδώ και που συνεχώς τους εμπλουτίζουμε με νέους. Αυτή η διαδικασία δεν μπορεί να έχει τέλος. Περαιτέρω σχόλια :
12. Αν είναι συνοδευτική, έχει μεγαλύτερη ή μικρότερη βαρύτητα από το προϊόν που συνοδεύει; Σκεφθείτε ότι οι υπηρεσίες είναι άυλες, καταναλώνονται όταν παράγονται, δεν αποθηκεύονται και δεν τυποποιούνται. Ανάλυση : Βασική ξενοδοχειακή αρχή (υπηρεσία) είναι ότι, κάθε διανυκτέρευση που περνάει επειδή δεν αποθηκεύεται είναι έσοδο που χάνεται οριστικά. Σκεφτείτε ότι χάνονται και τα παράγωγά της!  Περαιτέρω σχόλια :
13. Ποια είναι τα τεχνικά χαρακτηριστικά του; Ανάλυση : Εδώ πρέπει να κάνετε οριζοντίως και καθέτως τη περιγραφή των τεχνικών χαρακτηριστικών των υπηρεσιών και των προϊόντων που την ακολουθούν gadgets (amenities) Πχ. Τα χαρακτηριστικά του ξενοδοχείου. Τα δωμάτια ένα ένα. Οι όροφοι ένας ένας. Το εστιατόριο, το πρωινό, δυνατότητες φαγητού, μενού, το μπαρ, τα ποτά, οι καφέδες, τα σνάκ, η πισίνα, άλλα τμήματα, εκδηλώσεις, επικοινωνία, υποδοχή, εγκατάσταση στο δωμάτιο, πρόσβαση στο ξενοδοχείο, κατευθύνσεις, μέσα, δρόμοι, ΙΧ, χάρτες περιοχής, τηλεόραση, δορυφορική, internet Wi.Fi δωρεάν ή με χρέωση κλπ. Περαιτέρω σχόλια :
14. Ποια είναι τα φυσικά (σύνθεση, σχήμα, μέγεθος, χρώμα, συσκευασία) χαρακτηριστικά του; Ανάλυση : Περαιτέρω σχόλια :
15. Έχουν μετρηθεί και καταγραφεί λεπτομερώς ; Ανάλυση : Ναί Περαιτέρω σχόλια :
16. Ποια είναι η λειτουργία του ; Ανάλυση : Περαιτέρω σχόλια :
17. Ποια είναι η απόδοσή του; Ανάλυση : Περαιτέρω σχόλια :
18. Ποια είναι τα πλεονεκτήματα από τη χρήση του; Συγκριτικά πλεονεκτήματα έναντι άλλων περιοχών ή καταλυμάτων είναι τα εξής. Κοντά στο αεροδρόμιο Ελευθέριος Βενιζέλος, (θα γίνουν χάρτες google ή και εφαρμογές) για πελάτες εξωτερικού,  βλέπε χάρτη χιλιόμετρα κλπ, κοντά στην Αθήνα (ειδικό κεφάλαιο), στη συνέχεια τα πλεονεκτήματα (εύκολα να εφευρεθούν) που θα είχα κάτοικοι άλλων περιοχών (πόλεων) της Ελλάδος

    

    Airport - Agia Marina 40 km - 40 min - Nea Styra by Feryboat 15 min

    Περαιτέρω σχόλια :
19. Ποια οφέλη παρέχει στους καταναλωτές (πελάτες) (χρήστες) ; Ανάλυση : Χαλάρωση, ξεκούραση, θέα, απόλαυση τοπίου. Απόλαυση τοπικών σπεσιαλιτέ. Επνευση για ζωγραφική. Έμπνευση για γράψιμο. Ιδέες για ευζωία. Γνώση για συμμετοχή σε νέες εναλλακτικές μορφές τουρισμού, πεζοπορείες (εδώ περιγράφονται οι συνεχώς εμπλουτιζόμενες προτάσεις μας με link σε ειδικό post). Γνώση για νέες εμπειρίες απόλαυσης της φύσης, γνωριμίας νέων "παρθένων" τόπων, δρόμων, παραλιών, μονοπατιών, σπηλιών, δρακόσπιτων, χωρίων, συναντήσεις με ντόπιους, αφηγήσεις μύθων κλπ. όλα με αναλυτικές περιγραφές, υποστηριζόμενα με άλμπουμ φωτογραφιών στο fb και μικρών video (fb). Περαιτέρω σχόλια :
20. Είναι μοντέρνο, λειτουργικό, παρέχει ταχύτατη εξυπηρέτηση; Ανάλυση : Ναί. To μοντέρνο μας εκφράζει μέσα από το χρώμα που έχουμε υιοθετήσει, την λογική και πρακτική eco (βλέπε ειδική ανάλυση εδώ) Περαιτέρω σχόλια :
21. Ποιες ανάγκες της πελατείας καλύπτει; Ανάλυση : Διακοπές, αφετηρία εξερεύνησης, πεζοπορίας, meeting point, συσκέψεων στελεχών εταιρειών, μικρών συνεδρίων, γάμων, επιστημονικών μελετών περιοχής, γεωγραφίας, εκδρομέων, συλλόγων για ολιγοήμερη ξεκούραση, λεσχών χαρτοπαιγνίων, λεσχών μαγείρων, άλλων λεσχών, club, αθλητικών ομάδων, ομίλων, νέων, μοτοσικλετιστών, ενδεχομένως moto cross, ομίλων φυσιολατρών... κλπ Περαιτέρω σχόλια :
22. Βασικές ή περισσότερο εξειδικευμένες υπηρεσίες ; Ανάλυση : Μικρή επανάληψη των υπηρεσιών και εξειδικευμένες αν υπάρχουν.  Περαιτέρω σχόλια :
23. Ποια είναι η γνώμη των πελατών που έχουν γνωρίσει το ξενοδοχείο ; Πρέπει να συγκεντρωθούν (και να καταγράφονται με κάθε τρόπο όλες οι κριτικές των πελατών από δώ και πέρα) οι μέχρι τώρα, αφηγηθείσες προφορικά, τηλεφωνικά, γραπτά κριτικές, μέσω fb, μέσω άλλων sosial media, κριτικές opinion makers (δημοσιογράφων, επισκεπτών, παραγόντων που έχουν περάσει και γνωρίσει το προϊόν) (και να εξασφαλίσουμε και άλλους) και να καταγραφούν όλα αυτά και να καταγράφονται συνεχώς σε διαδικτυακή εφαρμογή και να διαμοιράζονται στο κοινό μέσω fb και άλλων social media με συνεχή post κοινωνικού - φιλικού και όχι επιθετικού ή άχρηστου περιεχομένου. Θα δημιουργηθεί data base δεξαμενή προς αξιοποίηση από το συνεχές marketing mix. Περαιτέρω σχόλια :
24. Ποια είναι η εικόνα που τους προσφέρει; Ανάλυση : Περιγράψτε με τα μάτια - λόγια των πελατών σας την εικόνα που αυτή προσλαμβάνουν από την απόλαυση του ξενοδοχειακού σας προϊόντος με την συνοδεία των υπηρεσιών και παροχών που προσφέρετε. Περαιτέρω σχόλια :
25. Ποια θέση παίρνει στο μυαλό των καταναλωτών - πελατών; Ανάλυση : Ως ανωτέρω. Περαιτέρω σχόλια :
26. Ιδίως μάλιστα όταν συγκρίνεται με τον ανταγωνισμό ; Ανάλυση : Ως ανωτέρω : Περαιτέρω σχόλια :
27. Είναι νέο προϊόν; Ανάλυση : Ναί. εξηγείστε το γιατί. Περαιτέρω σχόλια :
28. Εφαρμόζεται για πρώτη φορά στην παγκόσμια ή την τοπική αγορά; Ναί εξηγείστε ακριβώς γιατί (χαλαρά). Περαιτέρω σχόλια :
29. Έχει αισθητά διαφοροποιημένο από τον ανταγωνισμό ή μήπως επαναλανσάρεται με άλλο όνομα; Ανάλυση : Ναι είναι διαφοροποιημένο από τον ανταγωνισμό γιατί ... Περαιτέρω σχόλια :
30. Σκέφτεστε κάποια νέα προϊόντα ή υπηρεσίες για να διατηρείτε την καινοτομική εικόνα της εταιρίας σας στην αγορά και προκειμένου να μπείτε σε νέες αγορές και για υπερασπιστείτε το μερίδιό σας στην αγορά; Ανάλυση : Περαιτέρω σχόλια :
31. Ποιά είναι η γκάμα των δωματίων σας; Παρουσιάστε τα δωμάτιά σας. Τα σαλόνια σας, Το εστιατόριο σας την πισίνα σας, την ταράτσα σας, το μπαρ σας με λόγια. Ανάλυση : Περαιτέρω σχόλια :
32. Ποια είναι τα προϊόντα (φαγητά, ποτά, καφέδες) του εστιατορίου σας και του μπαρ σας (τιμοκατάλογους). Ανάλυση : Περαιτέρω σχόλια :
33. Αυξάνοντας το εύρος, (διασπορά κινδύνου μέσω εύρους προϊόντων) τροφοδοτείστε από διαφορετικές αγορές, μειώνοντας τον κίνδυνο, αν δεν πετύχετε σε μία από αυτές να κερδίσετε άλλη (λίγες δυνατότητες διασποράς του εύρους των προϊόντων γιατί είναι δεδομένες 13 σουίτες. Βέβαια μπορεί να πουληθούν πέρα από οικογένειες 2-3-4 ατόμων και σε συλλόγους νέων, ενήλικων, ηλικιωμένων(;) κλπ δηλαδή στα δωμάτια μπορεί να κοιμηθούν και από αυτές τις κατηγορίες ανθρώπων. Περαιτέρω σχόλια :
34. Ποιο είναι το βάθος της γκάμας ; (Χρονικές πείοδοι) Ανάλυση : Για τις προαναφερόμενες ειδικές ομάδες πελατείας στα δωμάτια - σουίτες δεν μπορεί να ισχύσει για όλες σε όλες τις περιόδους, γιαυτό τμηματοποιούμε το χρόνο και των αριθμό και των τύπο των δωματίων που διαθέτουμε για ειδικούς σκοπούς - περιόδους.   Περαιτέρω σχόλια :
35. Ποιο είναι το πλήθος των εκδοχών (μεγέθη και χρώματα δωματίων) του προηγούμενου παραδείγματος) του προϊόντος σας; Ανάλυση : Περαιτέρω σχόλια :
36. Αυξάνοντας το βάθος, μπορείτε να τμηματοποιήσετε καλύτερα την αγορά που στοχεύετε, καλύπτοντας ικανοποιητικότερα διαφορετικές προτιμήσεις; Ναί... Περαιτέρω σχόλια :
37. Ποια είναι τα προϊόντα του ανταγωνισμού; Ανάλυση : Περαιτέρω σχόλια :
38. Σε ποια από τα προηγούμενα χαρακτηριστικά υπερέχουν και σε ποια είναι κατώτερα, συγκρινόμενα με το δικό σας; Ανάλυση : Περαιτέρω σχόλια :
39. Γιατί; Το γνωρίζετε από έρευνες ή το υποθέτετε; Περαιτέρω σχόλια :
40. Ποια η γνώμη των πελατών για αυτά; Περαιτέρω σχόλια :
41. Σημείωση : Ανάλυση : Υπάρχουν και άλλα ερωτήματα που γεννιούνται στην πορεία γιαυτό το βήμα αυτό κρατείται ανοιχτό. Ερωτήματα όπως, Δράσεις που συνδέονται με το προίόν, οργανωμένες εκδρομές, εκδρομές με (ειδικό) συνοδό βουνού, ή χωρίς συνοδό, δυνατότητες άθλησης, συνεργάτες, δυνατότητες ομαδικής χαλάρωσης (πιλάτες) κλπ Περαιτέρω σχόλια : 
42. Ακολουθούν άλλα τρία βήματα... πριν επισκεφθώ το ξενοδοχείο για να συζητήσουμε περαιτέρω.