Hot4

Οι παρακάτω εκπαιδευτικές ενότητες που κατά καιρούς αναπτύσσονται από διάφορους ιδιωτικούς ή δημόσιους εκπαιδευτικούς φορείς, είναι δυνατόν να αποτελέσουν αντικείμενο συζήτησης, προβληματισμού και ανάπτυξης custom made... από ομάδα συνεργατών και απευθύνονται σε προβληματισμένους ξενοδόχους, ξενοδοχοϋπαλλήλους... και όχο μόνο.

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ & ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
•    Αρχές επαγγελματικής συμπεριφοράς
•    Ειδικά θέματα εξυπηρέτησης υποδοχής
•    Επιλογή θετικής συμπεριφοράς
•    Εξυπηρέτηση πελατών
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΥΣΚΟΛΩΝ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ
•    Διαχείριση και αντιμετώπιση
•    Παραπόνων,
•    Αντιρρήσεων,
•    Δύσκολων πελατών & καταστάσεων
ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ
•    Up Selling-Cross Selling-Suggestive Selling
•    Εκτέλεση και διαδικασία προτεινόμενης πώλησης
•    Εξακρίβωση αναγκών πελατών
•    Επιτυχημένη παρουσίαση προϊόντων
•    Παράγοντες επηρεασμού καταναλωτών
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ & ΕΜΦΑΝΙΣΗ
•    Αρχές επαγγελματικής επικοινωνίας
•    Δημιουργία της εντύπωσης
•    Οπτική επικοινωνία
•    Χαιρετισμός
•    Σωστή εμφάνιση στον χώρο εργασίας
•    Ατομική Υγιεινή & καθαριότητα