ΝΕΑ ΥΠΗΡΕΣΙΑ HOTEL UPSELLING
ΕΡΩΤΗΣΗ:
Σε τι συνίσταται η νέα υπηρεσία;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ:
Στην αύξηση των αυτόνομων πωλήσεων, δηλαδή όλων των ευκαιριών που περνάνε από
όλα τα τεχνικά και ανθρώπινα κανάλια επικοινωνίας της επιχείρησης.
ΕΡΩΤΗΣΗ:
Πως θα το πετύχουμε;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ:
Μέσα από τη συνεχή λεπτομερή καταγραφή των διαδικασιών και των ενδεχόμενων
προβλημάτων που εντοπίζονται κατά την εξέλιξή τους. Ακολουθεί διαδικασία
θεραπείας δηλαδή προτεινόμενες λύσεις, βελτιστοποίηση λύσεων μέσα από επιτελική
συζήτηση και προσωπική ή και ομαδική όταν είναι δυνατόν συζήτηση με normal or high level προσωπικό.
Τελικά συμπεράσματα και πρακτικές λύσεις εφαρμογής. Θεωρητικοποίηση και πέρασμα
σε ηλεκτρονική μορφή, χρήση moodborads
(*), και κοινωνικοποίηση της νέας γνώσης..
ΣΗΜΕΙΩΣΗ:
Παράλληλα θεσπίζεται και τμήμα ΠΩΛΗΣΕΩΝ με επικεφαλής πχ το κ. Μπουρτζινάκο,
Ρουμελιώτη και Γ.Τσαπαρίκο για περαιτέρω ενίσχυση των πωλήσεων Β2Β, πρακτορεία
κλπ.
ΕΡΩΤΗΣΗ:
Ποιοι είναι οι τομείς που επηρεάζουν τις
αυτόνομες πωλήσεις (κρατήσεις) και θα ελέγξουμε (βελτιώσουμε);
ΑΠΑΝΤΗΣΗ:
Κανάλια online: Τα on line κανάλια
eαι υπεύθυνος ο κ. Μπουρτζινάκος
και είναι τα εξής:
Η διαχείριση τους και η απόδοσή τους παρακολουθείται
στενά και κατά τακτικά διαστήματα από τον υπεύθυνο και μετά το κλείσιμο του
μήνα (…) συντάσσεται αναφορά με στατιστικά και παρουσιάζεται βάσει ατζέντας στο μηνιαίο management workshop Team Workshop.
Η μηχανή κρατήσεων του Epidavros hotel:
δεν παρουσιάζει καμία κίνηση και γι αυτό πρέπει να γίνουν
οι παρακάτω ενέργειες : Ορίζεται ομάδα ελέγχου και προώθησής. Υπεύθυνος πχ ο κ.
Ρουμελιώτης. Συντάσσεται οδηγός προβολής και προώθησης και αναλύονται οι
ενέργειες αυτές στο staff level reception team workshop ατομικά και συλλογικά και κοινωνικοποιείται σε digital μορφή.
(και με moodboard)
ΔΕΙΓΜΑΤΙΣΜΟΣ
ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΩΘΗΣΗ:
1.
Προφορικά
2.
Τηλεφωνικά
3. Στην
ηλεκτρονική αλληλογραφία με
μεμονωμένους
4. Στην
ηλεκτρονική αλληλογραφία με εταιρικούς
πελάτες
5. Με
κατάλληλο logo σε ειδικό έντυπο και γενικότερα στα δημόσια έντυπα του
ξενοδοχείου
6. Σε
όλες τις digital
εφαρμογές του ξενοδοχείου. Όλοι οι digital partners (πχ zootle) που έχουν αναπτύξει
εσωτερικές εφαρμογές που καταλήγουν με εσωτερικό κανάλι στους πελάτες τους προτρέπουν η επόμενη κράτησή τους να είναι μέσα από το website. Προσοχή: Να μελετηθεί και δοθεί
ισχυρό κίνητρο εφάμιλλο (!) (?) προς αυτή την κατεύθυνση.
7.
Face book campaigns
8.
Twitter campaigns
9.
Google maps
10.
Adwords (ενδεχομένως)
11. Κάθε
άλλο προτεινόμενο μέσον από τους ειδικούς, που προκύπτει από έρευνα κλπ. Ο
κατάλογος αυτός παραμένει ζωντανός ανοιχτός και εμπλουτίζεται με ειδικές
ενέργειες. Προστίθενται και παραπομπές σε site, links κλπ.
ΑΛΛΟΙ OTAs:
Ακολουθεί έρευνα και αξιολόγηση άλλων καναλιών που πουλάν
το ξενοδοχείο και η γνώση τους είναι απαραίτητη σ το προσωπικό των κρατήσεων.
REVIEWS WEBSITES:
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΟΝ LINE ΚΡΑΤΗΣΕΩΝ (Συνολικά)
1 2 3
4 5 6
7 8 9
10
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ OF LINE
ΚΡΑΤΗΣΕΩΝ (Συνολικά)
1 2 3
4 5 6
7 8 9
10
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Θεσπίζονται επαγγελματικά κριτήρια αξιολόγησης για τη
κάθε μία εκ των παρακάτω υπηρεσιών και βαθμολογούνται αναλυτικά και συνολικά.
Ανάλογα με το βαθμό αποφασίζεται και η βελτίωση εκπαίδευση. Βλέπε Παράρτημα
Οι παρακάτω είναι υπηρεσίες και facilities booking com που πρέπει να αξιολογηθούν
αναλυτικά και συνολικά
SERVICE PARKING
Thank you for choosing our service
·
Please rate the Quality :
·
1
2 3 4
5 6 7
8 9 10
·
Please
let us know your remarks
·
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
·
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
·
Private parking
is available at a location nearby (reservation is not needed) and costs EUR 8
per day.
·
Address Agiou
Konstantinou 45, Athens tel.
·
Tel +302105244475,
e-mail: hellasepe@yahoo.gr
ΣΗΜΕΙΩΣΗ:
Για όσους πελάτες
έρχονται με ήδη ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο και έχουν κράτηση μέσα από booking dot com το πάρκιν επηρεάζει την βαθμολογία. Μπορούμε
να εφαρμόσουμε την εξής τακτική: Δημιουργούμε ένα μίνι έντυπο επιμέρους και καλούμε να αξιολογήσουνε
αυτήν την παράπλευρο υπηρεσία. Η υπηρεσία δεν εξαρτάται από εμάς όμως με τις
παρατηρήσεις που θα πάρουμε και την συζήτηση που θα κάνουμε με τον πάροχο και
ενδεχομένως τα κίνητρα που θα δώσουμε τόσο στον πάροχο όσο και στον χρήστη να
δημιουργήσουμε θετικό feed back
SERVICE TRANSPORTATION (Partner)
Thank you for choosing our service
·
Taxi Airport
drop-off up to 4 persons Additional charge
·
Taxi Airport
pickup up to 4 persons Additional charge
·
Mini Bus Taxi
drop-off up to 8 persons Additional charge
·
Mini Bus Taxi
pickup up to 8 persons Additional charge
·
Please rate the Quality, mach one among above services
:
·
1
2 3 4
5 6 7
8 9 10
·
Please
let us know your remarks
·
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
·
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
Για όσους πελάτες
έχουν κράτηση με transfer και το αιτούνται από το
ξενοδοχείο μέσω booking dot com το transfer επηρεάζει την βαθμολογία. Μπορούμε να
εφαρμόσουμε την εξής τακτική: Δημιουργούμε ένα μίνι έντυπο επιμέρους και καλούμε να αξιολογήσουνε
αυτήν την επιπρόσθετο υπηρεσία. Η υπηρεσία δεν εξαρτάται από εμάς όμως με την
αξιολόγηση και τις παρατηρήσεις που θα πάρουμε και την συζήτηση που θα
ανοίξουμε με τον πάροχο και ενδεχομένως τα κίνητρα που θα δώσουμε τόσο στον
πάροχο όσο και στον χρήστη να δημιουργήσουμε θετικό feed back.
Συνηθίζεται το
ξενοδοχείο να συνάπτει μια προφορική ή γραπτή (άτυπη) συμφωνία με το πάροχο που
εμπεριέχει δεσμεύσεις, όρους, υποχρεώσεις και ίσως και προμήθεια. Η σχέση πρέπει
να είναι ξεκάθαρη και να μην επηρεάζει την κράτηση ώστε αυτή να χαθεί πριν
κλίσει (ολοκληρωθεί) η πώληση, είτε να μην ακυρωθεί γιατί ο πελάτης βρήκε
καλλίτερους όρους, τιμή, ανέσεις,
επικοινωνία, κατάσταση οχήματος κλπ. Συντάσσεται ή συζητείται τυποποίηση της
σχέσης και προτάσεις βελτίωσης μετά από
διαβούλευση των εμπλεκομένων μερών. Αναζητούνται εναλλακτικές
λύσεις/προμηθευτές και ελάχιστη ή καθόλου επιβάρυνση του πελάτη. Μελετάται ο
ανταγωνισμός.
Η συγκεκριμένη
αξιολόγηση είναι επί μέρους, όχι υποχρεωτική και μπορεί να είναι
δειγματοληπτική. Δεν πρέπει να επιβαρύνει το έργο κανενός. Γίνεται σε νεκρούς
χρόνους με κατάλληλο τρόπο όχι φορτικό, επί τόπου ή όχι και κυρίως ύστερα από
τις πρώτες στιγμές της άφιξης του πελάτη πχ με τη δεύτερη χαλαρή εμφάνιση του
πελάτη και μπορεί να ενσωματωθεί ή να ακολουθήσει την γενική υπηρεσία concierge της Υποδοχής που ούτως ή άλλως είναι καταστατική υποχρέωση με την
συγκεκριμένη πλατφόρμα. Αν η απόκτηση της εμπειρίας από την ανωτέρω διαδικασία
αξιολογείται και δεν βοηθά σε κάτι
καταργείται.
Είναι σημαντικό
όμως μέσα από αυτή την διαδικασία ο agent (υπάλληλος) δώσει μεγαλύτερο και καλλίτερο περιεχόμενο στη δουλειά
του. Μπορεί να αξιολογήσει ο ίδιος τις διάφορες απαντήσεις και τα ακούσματα και
τις εμπειρίες και δώσει μια πχ μια εβδομαδιαία αναφορά στο management.
(συνεχίζεται)..
FRONT DESK SERVICES
Thank you for welcoming our services
1.
24-hour front
desk *****
2.
Baggage storage
****
3.
Concierge ****
4.
Express
check-in/out ***
5.
Lockers
6.
Private
check-in/out ***
7.
Ticket service ***
8.
Tour desk ***
9.
Allocation
·
Please rate the Quality, mach one among above services
:
·
1
2 3 4
5 6 7
8 9 10
·
Please
let us know your remarks
·
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
·
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
ΣΗΜΕΙΩΣΗ:
Οι ανωτέρω οχτώ
(8) αναφερόμενες υπηρεσίες στο booking dot com είναι οι κύριες υπηρεσίες που παρέχονται μέσω
εξειδικευμένου ανθρώπινου παράγοντα
γνωστού ως agent, ή
υπαλλήλου ή ρεσεψιονίστ κλπ. Η ύστερη γενική αξιολόγηση αντανακλάται στις διάφορες
ενότητες της εφαρμογής της booking dot com την οποία θα αναλύσουμε ειδικά παρακάτω.
Γενικά το feed back είναι κολακευτικό για το staff και θα λέγαμε «δεν
υπάρχει θέμα» άρα όλα καλώς γίνονται αλλά:
Ποιά είναι τα κριτήρια που οι πελάτες ή εν δυνάμει πελάτες αξιολογούν το
ανθρώπινο δυναμικό, βαθμολογούν και επηρεάζουν τις μελλοντικές πωλήσεις? (εν
δυνάμει πωλήσεις). Ποια είναι τα στοιχεία που όχι φανερά βαθμολογούνται; Πως
αυτά (ψυχολογικά) δίνουν επαγγελματική πνοή στις πωλήσεις; Τηλεφωνικές ή πόρτας
ή δι’ αλληλογραφίας που αυτή αναπτύσσεται από τα κανάλια επικοινωνίας του ξενοδοχείου,
δηλ. πλατφόρμες, media κλπ;
Γραπτή εργασία:
Για την αποδοτικότερη ενσωμάτωση της ανάπτυξης των ανωτέρω κλασσικών υπηρεσιών
που παρουσιάζονται παγκοσμίως ότι παρέχει το κατάλυμα μας δεν θα ήταν χρήσιμο
το ανθρώπινο αρμόδιο δυναμικό της Υποδοχής να παρουσιάσει ποιες οι κατά την
γνώμη του οι βέλτιστες πρακτικές ανάπτυξής τους για να μην πούμε εκτέλεσής τους
; Αρκεί λοιπόν να καταγράψει κάποιες
γραπτές σκέψεις σε 1 σελίδα χαρτί και να τις παρουσιάσει στην ομάδα ή στη
σύσκεψη στελεχών, να επιχειρηματολογήσει. Χρειάζεται αφοσίωση λίγες μέρες
συγκένρωσης και τελικά 10-15 λεπτά κατά την διάρκεια της εργασίας του ή μετά ή πριν να το κάνει.
Η προσπάθεια από
όλους θεωρητικά κοστίζει ελάχιστα η απόδοση και ο συγχρονισμός όμως θα αποδώσει
τα μέγιστα.
ΚΡΙΤΗΡΙΑ
ΑΝΘΡΩΠΙΝΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ:
1.
ΧΑΜΟΓΕΛΟ/smile
2.
ΜΑΤΙΑ/look eyes
3.
ΧΕΙΡΟΝΟΜΙΕΣ/gesture
4.
ΦΩΝΗ/voice
5.
ΛΕΞΙΟΛΟΓΙΟ/vocabulary
6.
ΕΝΔΥΜΑΣΙΑ
ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ/clothes – natural situation
Το front desk αποτελείται από δράσεις, δραστηριότητες
ή συναλλαγές λίγο ή περισσότερο τεχνικές, γραφειοκρατικές ή καθαρά
πνευματικές. Για την σωστή εκτέλεση τους είναι απαραίτητη η γνώση του
αντικειμένου και η σωστή χρήση του ανωτέρω μίγματος των στοιχείων επικοινωνίας.
Τα ανωτέρω στοιχεία το κάθε ένα και όλα μαζί αξιολογεί με μια πχ κλίμακα. Aν ζητούσαμε άμεσο χρήστη της υπηρεσίας να
βαθμολογήσει θα έπρεπε να υπάρξει η παρακάτω κλίμακα για τα καθένα από αυτά τα
κριτήρια.
·
Please rate the
Quality of the smile:
·
1
2 3 4
5 6 7
8 9 10
·
Please
let us know your remarks
·
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
·
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
·
Please rate the
Quality of the look:
·
1
2 3 4
5 6 7
8 9 10
·
Please
let us know your remarks
·
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
·
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
·
Please rate the
Quality of the gesture:
·
1
2 3 4
5 6 7
8 9 10
·
Please
let us know your remarks
·
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
·
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
·
Please rate the
Quality of the voice:
·
1
2 3 4
5 6 7
8 9 10
·
Please
let us know your remarks
·
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
·
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
·
Please rate the
Quality of the vocabulary:
·
1
2 3 4
5 6 7
8 9 10
·
Please
let us know your remarks
·
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
·
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
·
Please rate the
Quality of the clothes/natural situation:
·
1
2 3 4
5 6 7
8 9 10
·
Please
let us know your remarks
·
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
·
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
ΣΗΜΕΙΩΣΗ:
Τα ανωτέρω
στοιχεία είναι ο προθάλαμος των πωλήσεων, μιας κράτησης, μιας αναβάθμισης
δωματίου με μία διαφορά, μια επανάκαμψη του πελάτη στο ξενοδοχείου, μια πόρτα
ανοιχτή για μία εν δυνάμει πώληση, φως για το μέλλον.
ΕΡΩΤΗΣΗ: Ποια είναι τα ενδεδειγμένα χαρακτηριστικά του κάθε ενός από αυτά τα
στοιχεία; Ανθρώπινα και επαγγελματικά;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Θα
προσπαθήσουμε να τα αναδείξουμε και ο κατάλογος είναι ανοιχτός..
1.
ΧΑΜΟΓΕΛΟ/smile..
Το χαμόγελο είναι ένα σιωπηλό εργαλείο / welcome που δίνει αξία στον πελάτη.. Thank you for choosing our hotel.. we are very happy to attribute service or
accommodation for you.. l’ home qui ne
se pas sourire ne devrait pas tenir boutique (hotel).. Ένα χαμόγελο χρειάζεται μόνο 10 μυς προς
σύσπαση να ενεργοποιηθεί ενώ μια κακή διάθεση που διακρίνεται στο πρόσωπο του
εξυπηρετητή ή έμμεσου πωλητή κινητοποιεί 65 μυς του προσώπου.
2.
ΜΑΤΙΑ/look eyes / Μια ζεστή ματιά
στέλνει το εξής μήνυμα.. Σας είδα, κάνω ο,τι είναι δυνατό να σας εξυπηρετήσω το
συντομότερο δυνατόν.
3.
ΧΕΙΡΟΝΟΜΙΕΣ/gesture..
Θα πρέπει να είναι αυθόρμητα, φυσικά, μετρημένα που να αποδίνουν όχι ενόχληση ή
δισταγμό αλλά υποστήριξη και υπεραξία στα διατυπωθέντα ή συναφθέντα ή
λεχθέντα.. ποτέ σταυρωμένα χέρια.. αλλά έτοιμα να αγκαλιάσουν να υποδεχθούν …
να ενεργήσουν κατάλληλα προς λύση θεμάτων ή ταχύτατη διεκπεραίωση
γραφειοκρατικών λογαριασμών… ετοιμότητα και εφευρετικότητα για την αντιμετώπιση
περιπτώσεων..
4.
ΦΩΝΗ/voice /
Χροιά, Τόνος, Ταχύτητα, Άρθρωση.. Παραδείγματα.. Ο ξεχωριστός τόνος σε κάθε
λέξη ή φράση βοηθά να μην είμαστε μονότονοι ή το αντίθετο επιθετικοί… ο τόνος προσαρμόζεται στις καταστάσεις
αλλάζει συχνά ανάλογα την ώρα, την στιγμή, τη διαδικασία, τα πρόσωπα.. για την
δημιουργία εμπιστοσύνης ο τόνος είναι ζεστός, φιλικός .. για την ενίσχυση της πειθούς
κατά την διάρκεια της πώλησης η φωνή
γίνεται πιο ενεργητική, επιβεβαιωτική και ο τόνος ελαφρά έντονος.
5.
ΛΕΞΙΟΛΟΓΙΟ/vocabulary
/ πχ Κατά την Υποδοχή ενός πελάτη οι 10
πρώτες λέξεις εκφώνησης είναι οι πιο σημαντικές από ό,τι και οι επόμενες που θα
ακολουθούν. Αποφύγετε τις αρνητικές λέξεις/εκφράσεις. Αποφύγετε τις επιθετικές
λέξεις εκφράσεις. Αποφύγετε τις λέξεις που υποβαθμίζουν το προϊόν ή το
απαξιώνουν ή το υπερτιμούν. Αποφύγετε το πολύ τεχνικό λεξιλόγιο. Παίξτε λίγο το
παρακάτω παιχνίδι λέξεων. Πείτε 6 σημαντικές λέξεις. Πχ. Que puis je
faire pour votre service ?/ What can I do for your service? Οι 5 πιο σημαντικές λέξεις: Ai-je fait
une erreur?/ Have I made a mistake? Οι 4 πιό εξαιρετικής λέξεις / Quel est
votre avis? / What's your opinion? / Οι 3 πιο σημαντικές λέξεις: S’il vous plait / Plese.. ? I beg your
pardon / Οι 2 πιο σημαντικές λέξεις: Merci
beaucoup / Thank you. Η πιο σημαντική λέξη: Vous/You/.
Η πιο χαμηλή αξίας λέξη: Moi/I/Εγώ.
6.
ΕΝΔΥΜΑΣΙΑ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ/clothes –
natural situation / Η ενδυμασία και η στάση του σώματος
αποτελούν μέρος της πρώτης εντύπωσης.. έτσι το πρόσωπο πρώτης επαφής με τον
πελάτη περνάει μηνύματα μέσω της ενδυμασίας που έχει να κάνει με τη φιλοσοφία
τους ξενοδοχείου.. να είναι λειτουργικά και ευχάριστα.. πολλαπλάσια για
περιοδικό καθαρισμό.. υποδήματα καλά και γυαλισμένα.. χέρια νύχια περιποιημένα.. κόμη
περιποιημένη.. πρόσωπο χαρούμενο καθαρό
ξυρισμένο (άνδρες), μακιγιάζ και άρωμα διακριτικό.. γενικά σωστή εμφάνιση
(καθαριότητα) είναι απόδειξη σεβασμού
του πελάτη..
ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ.
ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΟΝ ΙΟ ΤΗΣ ΡΟΥΤΙΝΑΣ. Ο ΕΠΟΜΕΝΟΣ ΙΟΣ
ΕΙΝΑΙ Ο ΙΟΣ ΤΗΣ ΑΔΙΑΦΟΡΙΑΣ.
ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΑΠΟΦΥΓΗΣ ΡΟΥΤΙΝΑΣ ΚΑΙ
ΑΔΙΑΦΟΡΙΑΣ (ΠΡΟΣΕΧΩΣ)
Εδώ μελλοντικά θα
αναπτύξουμε τις παρακάτω γενικές ενότητες : 1. Η έννοια της εξυπηρέτησης. 2. Η
δια τηλεφώνου Υποδοχή. 3. Η έννοια της
υποδοχής, άφιξη, αναχώρηση. (+video).
Ο ΞΕΝΟΔΟΧΟΣ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΚΑΙ ΤΟ ΠΡΟΙΟΝ
Μια ιερή τριλογία
που περιλαμβάνει αυτογνωσία επαγγελματία, προσδιορισμό ρόλου και ανάληψη του ρόλου
του καλού πωλητή (και όχι του άσχετου) με προσανατολισμό της κάλυψης των
αναγκών του πελάτη και της παροχής κινήτρων για την αγορά του προϊόντος. Γνώση των τύπων της πελατών που συχνάζουν στο
ξενοδοχείο και της μορφοψυχολογίας τους.
CLEANING SERVICES (που κατονομάζονται στην booking dot com)
·
Rating
the Quality :
·
1
2 3 4
5 6 7
8 9 10
·
Daily
housekeeping
·
Ironing
service
·
Dry
cleaning
·
Laundry
BUSINESS
FACILITIES (που κατονομάζονται στην booking dot com)
·
Rating
the Quality :
·
1
2 3 4
5 6 7
8 9 10
·
Fax/Photocopying
·
Wifi connection
·
Business center
GENERAL FACILITIES (που κατονομάζονται στην booking dot com)
·
Rating
the Quality :
·
1
2 3 4
5 6 7
8 9 10
·
Shuttle service
·
Shared
lounge/TV area
·
Air
conditioning Room
·
Air
conditioning Public
·
Smoke-free
property
·
Wake-up service
·
Heating winter
·
Soundproof room
·
Car rental (third
party service)
·
Safe House Box
at reception
·
Elevator public
·
Non-smoking
rooms
·
Room service
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΟΝ LINE ΚΡΑΤΗΣΕΩΝ (Συνολικά)
·
Rating
the Quality :
·
1
2 3 4
5 6 7
8 9 10
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ OF LINE ΚΡΑΤΗΣΕΩΝ (Συνολικά)
·
Rating
the Quality :
·
1
2 3 4
5 6 7
8 9 10
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
SALES UP – UP GRADE ROOM SALLING
DIGITAL MARKETING
Πολύ εξειδικευμένο κεφάλαιο, προς ανάπτυξη
ΑΝΑΛΥΤΙΚΕΣ ΙΔΕΕΣ UPSELLING ΒΡΑΧΥΠΡΟΘΕΣΜΕΣ
ΑΝΑΛΥΤΙΚΕΣ ΙΔΕΕΣ UPSELLING ΜΑΚΡΟΠΡΟΘΕΣΜΕΣ
INSPIRATIONAL MOODBOARD
ΣΥΝΟΛΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟΥ
ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου